Dea Nuraeni Primary Author mixed material bibliography BANDUNG IKOM FISIP UNLA 2020 monographic id INDONESIA

Text

Komunikasi pelayanan merupakan aktivitas akibat adanya interaksi antara pelanggan dengan karyawan, driver selaku pemberi jasa harus dapat meenyampaikan informasi dengan baik walaupun dalam penyampaian nya terbatas dengan adanya media aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses komunikasi pelayanan driver go-food, dan bentuk komunikasi pelayanan driver gofood. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan penelitian studi deskriptif kualitatif. Subyek penelitian adalah driver go-food di Kota Bandung yang ditentukan secara purposif berdasarkan komunikasi pelayanan. Proses pengumpulan data diperoleh melalui wawancara mendalam, dan pengamatan terhadap informan, sedangkan untuk data penunjang diperoleh melaui dokumentasi hasil penelitian sebelumnya, dan wawancara pihak terkait. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa komunikasi pelayanan driver go-food dapat mengalami salah paham, dan juga miss komunikasi antara pelanggan dan juga driver go-food. Komunikasi pelayanan yang baik dalam proses komunikasi berupa ketelitian, penggunaan media, menerima dan memaknai pesan, mengkomunikasikan kesalahpahaman, saling memberi respon, menerima umpan balik, menggunakan media aplikasi dengan maksimal, dan pembacaan ulang proses pemesanan . Dan komunikasi pelayanan yang baik dalam bentuk komunikasi seperti penyampaian pesan terlebih dahulu, berbagi informasi pemesanan, berkomunikasi untuk menghindari miss komunikasi, memahami hal yang tidak dapat disampaikan hanya melalui kata-kata, berbagi informasi agar menghindari kesalahpahaman, menyesuaikan kenyamanan pelanggan, dan memberi kesan dalam proses tatap muka. Komunikasi, Pelayanan, Driver go-food NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana CC160078 My Library COVER LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA GLOSARIUM LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP 1._COVER_Dea_Nuraeni_page-0001.jpg.jpg 719 2022-07-27 10:58:38 2022-07-27 11:25:54 machine generated