Indra Vidia Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2020 monographic id INDONESIA

Text

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan yang diterapkan oleh Sarana Jasa Pool. Serta untuk mengetahui berapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan tehadap Kepuasan Pelanggan, pengaruh Harga tehhadap Kepuasan Pelanggan serta pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Dalam penelitian ini sebagai variabel bebas (X) yaitu Kualitas Pelayanan dan Harga, sedangakan variabel terikat (Y) yaitu Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan merupakan bagian dari unsur yang melekat pada diri konsumen. Pada saat ini pelanggan memiliki beberapa alternative untuk Kepuasan pelanggan itu sendiri, diantaranya dari Kualitas Pelayanan dan Harga. Oleh karena itu Kualitas Pelayanan dan Harga sangat mempengaruhi perilaku pelanggan dikarenakan Kepuasan Pelanggan. Peneltian ini merupakan penelitian populasi yang mana pelanggan merupakan seluruh responden dalam penelitian, untuk mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner dengan jumlah responden 30 orang. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Untuk mengolah data, penulis menggunakan bantuan program Microsoft Excel 2016 dan SPSS 26 for Windows. Hasil penelitian menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berada pada kategori cukup baik, Harga berada pada kategori cukup baik, Kepuasan Pelanggan berada pada kategori cukup baik. Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM160381 My Library COVER LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAK DAFTAR ISI BAB 1 BAB II BAB 5 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP 1._COVER_INDRA_VIDIA_page-0001.jpg.jpg 709 2022-07-25 10:01:15 2022-07-25 10:41:01 machine generated