Record Detail Back
ANALISIS OPTIMALISASI PELAYANAN DAN KEBIJAKAN PENGOPERASIAN TRANS METRO BANDUNG (TMB) DI KOTA BANDUNG MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN FISHBEIN
- Share to:
Galuh Ramadhan Mangku Praja, Npm.41155020160075, “Analisis
Optimalisasi Pelayanan Dan Kebijakan Pengoperasian Trans Metro
Bandung (TMB) Di Kota Bandung Menggunakan Metode Customer
Satisfaction Index (Csi) Dan Fishbein.
Trans Metro Bandung (TMB) merupakan salah satu pilihan transportasi di
Kota Bandung namun seiring berkembang kemajuan teknologi transportasi
menjadi banyak pilihan dan pada saat ini menyebabkan kemacetan di Kota
Bandung karena didominasi oleh kendaraan pribadi, ini karena kurang
terlaksananya orientasi penggunaan transportasi umum di Kota Bandung
Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu tentang optimalisasi dari Trans
Metro Bandung,penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Dilakukan dengan cara kuesioner kepada setiap
pengguna jasa, wawancara kepada pihak-pihak yang bersangkutan dengan
Trans Metro Bandung menggunakan metode Customer Satisfication Index
(CSI) dan Fishbein dengan mencoba menyertakan pendapat ahli mengenai
optimalisasi dan menyertakan masyarakat Kota Bandung khususnya
pengguna jasa transportasi bus Trans Metro Bandung. Nantinya ini bisa
menjadi bahan evaluasi untuk UPT Trans Metro Bandung dengan melihat
hasil analisis dari customer satisfaction index (CSI) dengan Nilai 63,12 dan
Fishbein dengan nilai 283, 41 Sehingga dapat dikatakan secara umum
bahwa kebijakan Trans Metro Bandung yang diterapkan dan juga
pelayanan yang berlangsung pada saat ini dirasakan oleh konsumen
kurang optimal dengan keterangan “Kurang puas”
GALUH RAMADHAN MANGKU PRAJA - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
TEKNIK SIPIL UNLA
2021
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
GALUH RAMADHAN MANGKU PRAJA. (2021).ANALISIS OPTIMALISASI PELAYANAN DAN KEBIJAKAN
PENGOPERASIAN TRANS METRO BANDUNG (TMB)
DI KOTA BANDUNG
MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION
INDEX (CSI) DAN FISHBEIN.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd