NESKA YUDIA SCORPIANE Primary Author mixed material bibliography BANDUNG IKOM FISIP UNLA 2019 monographic id INDONESIA

Text

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan komunikasi antarpribadi antara Beauty Advisor dan pelanggan, efektivitas komunikasi antarpribadi antara Beauty Advisor dan pelanggan, kendala-kendala komunikasi antarpribadi yang terjadi antara Beauty Advisor dan pelanggan, Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan penelitian studi deskriptif kualitatif. Subyek penelitian adalah pelanggan kosmetik Emina di CihampelasWalk Bandung, ditentukan secara purposif berdasarkan komunikasi antarpbribadi. Proses pengumpulan data diperoleh melalui wawancara mendalam, dan pengamatan terhadap informan, sedangkan untuk data penunjang diperoleh melalui studi dokumentasi hasil penelitian sebelumnya, studi literatur lainnya, dan wawancara dengan pihak terkait. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Beauty Advisor memiliki kemampuan keterbukaan (openness) yaitu menyapa pelanggan dengan mengucapkan salam atau greeting dan sapa dengan senyuman tulus kepada pelanggan, Menjelaskan informasi produk secara detail dan terbuka dari keunggulan produk dan cara penggunaan nya, dan Beauty Advisor menanamkan rasa percaya kepada pelanggan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, Dalam kemampuan Empati beauty advisor bersedia mendengarkan keluhan pelanggan dan memberikan solusi dengan merekomendasi apa yang terbaik menurut pelanggan atau calon pelanggan. Dalam kemampuan Sikap mendukung yaitu setiap Beauty Advisor harus memiliki penguasaan tentang product knowledge dan tanggap pada kebutuhan pelanggan. Dalam kemampuan sikap positif setiap Beauty Advisor memiliki kemampuan membangun database pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang paska pembelian sebagai salah satu cara untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan. Dan beauty advisor menerapkan kesetaraan antara pelanggan dengan memiliki sikap yang ramah dan menciptakan suasana yang sejajar tidak di beda-bedakan. Kendala yang dihadapi pelanggan dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan atas kinerja beauty advisor, sehingga bukan tidak mungkin pelanggan akan memilih merek lain dalam membeli (brand switching) dan komentar yang negatif yang tentunya akan berpengaruh pada target penjualan atau omset yang didapat. Komunikasi AntarPribadi, Beauty Advisor, Pelanggan NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana CC150154 My Library COVER LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP 1._COVER_NESKA_YUDIA_SCORPIANE_page-0001.jpg.jpg 675 2022-01-06 10:29:18 2022-01-10 10:04:45 machine generated