Record Detail Back
ANALISIS KEPUASAN PESERTA DIKLAT PENERA DI LABORATORIUM PUSAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA KEMETROLOGIAN (PPSDK)
- Share to:
Puspitasari Dewi Setiawan
NIM: 41155015160072
Pusat Pengembangan Sumber Daya Kemetrologian (PPSDK) merupakan
institusi yang mendidik tenaga-tenaga professional dalam pelayanan
Kemetrologian. Kurikulum pembelajaran di PPSDK salah satunya yaitu kegiatan
praktikum dan dilakukan di laboratorium. Oleh karena itu perlu dilakukan
pengawasan secara aktif dan mengevaluasi kualitas laboratorium PPSDK serta
berkomitmen terhadap perbaikan mutu pelayanan tersebut demi memenuhi
harapan pengguna layanan terhadap pelayanan laboratorium. Tujuan dari
penelitian ini yaitu mengidentifikasi faktor-faktor apakah yang paling
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna layanan di laboratorium serta
menganalisis pengaruh masing-masing faktor tersebut, dan memberikan usulan
perbaikan sebagai upaya peningkatan standar kualitas laboratorium PPSDK.
Responden dalam penelitian ini yaitu peserta diklat penera tahun 2016-
2018. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 114 responden. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah probability sampling. Teknik pengumpulan data
dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang dikukur dengan skala Likert.
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya sub variabel
(keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati), variabel pelayanan, fasilitas,
lingkungan, keamanan, dan kepuasan. Metode pengolahan data yang dikalukan
adalah uji multi kolinearitas dengan hasil tidak ada pengaruh antar variabel
independen, uji normalitas dengan hasil data tidak terdistribusi normal, dan uji
hipotesis korelasi parsial Kendall’s Tau dan uji korelasi berganda konkordansi
Kendall (Kendall W Test). Hasil koefisien korelasi terbesar yaitu variabel
lingkungan sebesar 0,678, sementara koefisien korelasi yang terendah yaitu
variabel keamanan sebesar 0,393. Hasil koefisien korelasi uji konkordansi
Kendall (Kendall W Test) menujnjukan bahwa seluruh variabel secara bersama
berpengaruh terhadap kepuasan.
Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu faktor yang pengaruhnya paling
besar terhadap kepuasan peserta diklat penera adalah lingkungan laboratorium,
diikuti oleh pelayanan, kemudian fasilitas dan yang terakhir adalah keamanan, dan
semua variabel memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan. Usulan
yang dapat diberikan yaitu melakukan pelatihan Sistem Manajemen K3,
Manajemen Risiko, dan Job Safety Analysis, untuk peningkatan kemampuan SDM
di laboratorium.
Puspitasari Dewi Setiawan - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
TEKNIK INDUSTRI UNLA
2018
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Puspitasari Dewi Setiawan. (2018).ANALISIS KEPUASAN PESERTA DIKLAT PENERA DI
LABORATORIUM PUSAT PENGEMBANGAN SUMBER
DAYA KEMETROLOGIAN (PPSDK).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd