Puspitasari Dewi Setiawan Primary Author mixed material bibliography BANDUNG TEKNIK INDUSTRI UNLA 2018 monographic id INDONESIA

Text

Puspitasari Dewi Setiawan NIM: 41155015160072 Pusat Pengembangan Sumber Daya Kemetrologian (PPSDK) merupakan institusi yang mendidik tenaga-tenaga professional dalam pelayanan Kemetrologian. Kurikulum pembelajaran di PPSDK salah satunya yaitu kegiatan praktikum dan dilakukan di laboratorium. Oleh karena itu perlu dilakukan pengawasan secara aktif dan mengevaluasi kualitas laboratorium PPSDK serta berkomitmen terhadap perbaikan mutu pelayanan tersebut demi memenuhi harapan pengguna layanan terhadap pelayanan laboratorium. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengidentifikasi faktor-faktor apakah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna layanan di laboratorium serta menganalisis pengaruh masing-masing faktor tersebut, dan memberikan usulan perbaikan sebagai upaya peningkatan standar kualitas laboratorium PPSDK. Responden dalam penelitian ini yaitu peserta diklat penera tahun 2016- 2018. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 114 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang dikukur dengan skala Likert. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya sub variabel (keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati), variabel pelayanan, fasilitas, lingkungan, keamanan, dan kepuasan. Metode pengolahan data yang dikalukan adalah uji multi kolinearitas dengan hasil tidak ada pengaruh antar variabel independen, uji normalitas dengan hasil data tidak terdistribusi normal, dan uji hipotesis korelasi parsial Kendall’s Tau dan uji korelasi berganda konkordansi Kendall (Kendall W Test). Hasil koefisien korelasi terbesar yaitu variabel lingkungan sebesar 0,678, sementara koefisien korelasi yang terendah yaitu variabel keamanan sebesar 0,393. Hasil koefisien korelasi uji konkordansi Kendall (Kendall W Test) menujnjukan bahwa seluruh variabel secara bersama berpengaruh terhadap kepuasan. Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu faktor yang pengaruhnya paling besar terhadap kepuasan peserta diklat penera adalah lingkungan laboratorium, diikuti oleh pelayanan, kemudian fasilitas dan yang terakhir adalah keamanan, dan semua variabel memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan. Usulan yang dapat diberikan yaitu melakukan pelatihan Sistem Manajemen K3, Manajemen Risiko, dan Job Safety Analysis, untuk peningkatan kemampuan SDM di laboratorium. Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lingkunga NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana TI160072 My Library COVER ABSTRAK LEMBAR PENGESAHAN DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V BAB VI DAPUS LAMPIRAN IMAGE_COVER_Puspitasari_Dewi_Setiawan.jpg.jpg 630 2021-03-22 09:43:30 2021-03-22 09:46:51 machine generated