Record Detail Back
RANCANGAN SYSTEM VOICE OF CUSTOMER (VOC) YANG EFEKTIF SEBAGAI PENDUKUNG KEGIATAN CUSTOMER RELATIONHIP MANAGEMENT DI AUTO 2000 ASIA AFRIKA BANDUNG
- Share to:
Perusahaan AUTO 2000 Asia Afrika Bandung adalah jaringan jasa penjualan,
perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang Toyota. Pesatnya
perkembangan bisnis yang mengadaptasi teknologi informasi, mendorong
terjadinya persaingan bisnis. Setiap pelaku bisnis bersaing untuk merebut pangsa
pasar dan meraih pelanggan agar menggunakan produk atau jasa dari perusahaan
mereka.Salah satunya AUTO 2000 Asia Afrika Bandung yang saat ini sudah
menggunakan sistem komputerisasi dalam mengelola informasi pelanggannya.
Untuk dapat bersaing di era teknologi ini, perlu sebuah konsep yang dapat
membuat hubungan antara pihak dealer dan pelanggannya selalu terjalin dengan
baik yaitu dengan konsep Customer Relationship Managemen (CRM).
AUTO 2000 Asia Afrika memiliki sistem yang mereka sebut Voice of
Customer (VOC) yang merupakan cara yang di lakukan oleh toyota agar suara
konsumen di jadikan sebagai media untuk melakukan pengembangan terus
menerus terhadap segala bentuk layanan yang bersentuhan langsung dengan
customer. Voice of Customer menjadi penting untuk memberikan pengalaman
memiliki kendaraan terbaik bagi konsumen. Caranya adalah dengan memahami
keinginan dan mendengarkan setiap kritik, masukan, serta saran pelanggan
dalam setiap proses yang berjalan di dealer .
Kondisi VOC pada saat ini belum berjalan dengan baik dikarenakan sulitnya
customer yang ikut berpartisipasi dalam pengisian VOC tersebut, oleh sebab itu
penulis menganalisis dan merancang sistem informasi tersebut agar dapat berjalan
efektif sehingga terciptanya kegiatan CRM di yang harapkan.
Sistem informasi yang baru memberikan kemudahan terhadap customer karena
sistem ini di hubungkan dengan teknologi barcode, dengan sistem ini customer
yang awalnya mengisi VOC setelah service dengan di bimbing oleh service
advisor (SA) akan di permudah dengan kondisi customer dapat mengisi dimana
saja, karena dari hasil analisis di lapangan customer seringkali terburu-buru untuk
pulang jika kendaraan customer telah selesai,sistem ini juga akan mencegah
customer lupa mengisi.
Fajar Firmansyah - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
TEKNIK INDUSTRI UNLA
2020
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Fajar Firmansyah. (2020).RANCANGAN SYSTEM VOICE OF CUSTOMER (VOC) YANG
EFEKTIF SEBAGAI PENDUKUNG KEGIATAN CUSTOMER
RELATIONHIP MANAGEMENT DI AUTO 2000 ASIA AFRIKA
BANDUNG.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd