Fajar Firmansyah Primary Author mixed material bibliography BANDUNG TEKNIK INDUSTRI UNLA 2020 monographic id INDONESIA

Text

Perusahaan AUTO 2000 Asia Afrika Bandung adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang Toyota. Pesatnya perkembangan bisnis yang mengadaptasi teknologi informasi, mendorong terjadinya persaingan bisnis. Setiap pelaku bisnis bersaing untuk merebut pangsa pasar dan meraih pelanggan agar menggunakan produk atau jasa dari perusahaan mereka.Salah satunya AUTO 2000 Asia Afrika Bandung yang saat ini sudah menggunakan sistem komputerisasi dalam mengelola informasi pelanggannya. Untuk dapat bersaing di era teknologi ini, perlu sebuah konsep yang dapat membuat hubungan antara pihak dealer dan pelanggannya selalu terjalin dengan baik yaitu dengan konsep Customer Relationship Managemen (CRM). AUTO 2000 Asia Afrika memiliki sistem yang mereka sebut Voice of Customer (VOC) yang merupakan cara yang di lakukan oleh toyota agar suara konsumen di jadikan sebagai media untuk melakukan pengembangan terus menerus terhadap segala bentuk layanan yang bersentuhan langsung dengan customer. Voice of Customer menjadi penting untuk memberikan pengalaman memiliki kendaraan terbaik bagi konsumen. Caranya adalah dengan memahami keinginan dan mendengarkan setiap kritik, masukan, serta saran pelanggan dalam setiap proses yang berjalan di dealer . Kondisi VOC pada saat ini belum berjalan dengan baik dikarenakan sulitnya customer yang ikut berpartisipasi dalam pengisian VOC tersebut, oleh sebab itu penulis menganalisis dan merancang sistem informasi tersebut agar dapat berjalan efektif sehingga terciptanya kegiatan CRM di yang harapkan. Sistem informasi yang baru memberikan kemudahan terhadap customer karena sistem ini di hubungkan dengan teknologi barcode, dengan sistem ini customer yang awalnya mengisi VOC setelah service dengan di bimbing oleh service advisor (SA) akan di permudah dengan kondisi customer dapat mengisi dimana saja, karena dari hasil analisis di lapangan customer seringkali terburu-buru untuk pulang jika kendaraan customer telah selesai,sistem ini juga akan mencegah customer lupa mengisi. Voice Of Customer,Customer Relationship Management NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana TI160063 My Library COVER LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V BAB VI DAPUS IMAGE_COVER_FAJAR_FIRMANSYAH.jpg.jpg 601 2021-02-22 12:42:09 2021-02-22 13:45:17 machine generated