Reza Anugrah Primary Author mixed material bibliography BANDUNG IKOM FISIP UNLA 2020 monographic id INDONESIA

Text

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kredibilitas, kehandalan, sikap terpercaya dan tanggung jawab Teller PT. Bank CIMB Niaga di Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan penelitian studi deskriptif kualitatif. Subyek penelitian adalah nasabah PT. Bank CIMB Niaga di Bandung yang ditentukan secara purposif berdasarkan komunikasi layanan. Proses pengumpulan data diperoleh melalui wawancara mendalam, dan pengamatan terhadap informan, sedangkan untuk data penunjang diperoleh melalui studi dokumentasi hasil penelitian sebelumnya, studi literatur lainnya, dan wawancara dengan pihak terkait. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Teller PT. Bank CIMB Niaga di Bandung memiliki kinerja yang tinggi terlihat dari kredibilitas, kehandalan, sikap terpercaya dan tanggung jawab dalam bekerja. Teller memiliki sikap jujur ketika menerima uang nasabah. Teller mengembalikan kelebihan uang setoran nasabah. Teller memiliki motivasi yang tinggi untuk bekerja lebih baik dalam layanan kepada nasabah sesuai standar layanan. Teller memiliki loyalitas dalam menjaga kerahasiaan data nasabah dan reputasi bank. komunikasi, layanan, Teller, bank NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana CC150161 My Library PERSEPSI KOMUNIKASI LAYANAN TELLER BANK Studi Deskriptif Kualitatif pada Nasabah PT. Bank CIMB Niaga di Bandung PERCEPTIONS ON COMMUNICATION OF TELLER BANK SERVICE Qualitative Descriptive Study on Customers of PT. Bank CIMB Niaga in Bandung 47 2021-01-04 11:58:54 2021-01-04 11:59:06 machine generated