Record Detail Back
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINIMARKET INDOMARET KEBON KOPI KOTA CIMAHI SELATAN
- Share to:
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Minimarket
Indomaret Kebon Kopi Kota Cimahi Selatan. Jenis penelitian yang digunakan
adalah penelitian penjelasan (explanatory) dengan metode penelitian yang berupa
pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis data yang digunakan
adalah analisis jalur (path analysis). Pemilihan sampel dilakukan dengan metode
purposive sampling. Adapun sampel tersebut berjumlah 116 responden, dengan
menggunakan analisis jalur (path analysis).
Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa 48,8% faktor-faktor kepuasan
konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga, sedangkan sisanya
51,2% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji
F menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil
analisis yaitu nilai Fhitung (54,695) > Ftabel (3,078). Hasil uji t menunjukkan
bahwa variabel kualitas pelayanan menunjukkan hasil analisis thitung (5,777) >
ttabel (1,981), dan variabel harga juga menunjukkan hasil analisis thitung (7,641)
dimana ttabel (1,981), maka secara parsial kedua variabel tersebut berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Minimarket Indomaret
Kebon Kopi Kota Cimahi Selatan. Variabel harga merupakan variabel yang paling
dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Anita Pujaningrum - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
EKONOMI BM UNLA
2025
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Anita Pujaningrum. (2025).PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINIMARKET
INDOMARET KEBON KOPI KOTA CIMAHI
SELATAN.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd