Record Detail Back
PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO RAHMAT TEXTILE BANDUNG THE INFLUENCE OF CUSTOMER SERVICE INTERPERSONAL COMMUNICATION ON CUSTOMER SATISFACTION AT RAHMAT TEXTILE STORE IN BANDUNG
- Share to:
Di dunia bisnis yang semakin kompetitif, keberlangsungan hidup suatu
perusahaan ditentukan dari kemampuannya dalam mengembangkan ide atau strategi
baru demi menarik hati pelanggan, salah satunya adalah dengan terus meningkatkan
pelayanan dari komunikasi interpersonal customer service yang baik agar dapat
berdampak bagi kepuasan pelanggan. Rahmat Textile Bandung, merupakan sebuah
badan usaha ritel yang bergerak dalam bidang textile, menyediakan beragam kain
polos, menyadari pentingnya komunikasi interpersonal yang baik dari customer
service dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memerlukan hasil
penelitian objektif dan konkret untuk menguji pengaruh komunikasi interpersonal
customer service terhadap kepuasan pelanggan. Maka, digunakan metode penelitian
dengan pendekatan kuantitatif dengan analisis desktriptif. Kuesioner digunakan
sebagai alat pengumpulan data dan diolah menggunakan perangkat SPSS versi 27.
Setelah penulis melakukan penelitian terhadap 67 responden pelanggan Rahmat
Textile, dengan mengumpulkan data dari responden melalui kuesioner, dan
mendapatkan sebagian informasi mengenai toko berdasarkan hasil wawancara, dan
observasi peneliti, lalu dilakukan uji regresi linear sederhana dan uji hipotesis, hingga
diperoleh hasil terdapat pengaruh positif signifikan dengan t hitung (12,223) > t tabel
(1,997) dengan nilai signifikan 0,00 < 0,05, maka hipotesis nol (Ho) ditolah dan
hipotesis alternatif diterima (Ha) dimana komunikasi interpersonal berpengaruh
sebesar 69,7% terhadap kepuasan pelanggan di toko Rahmat Textile Bandung.
Berdasarkan hasil temuan peneliti, pada tanggapan responden mengenai pernyataan
variabel Komunikasi Interpersonal Customer service dan juga variabel Kepuasan
Pelanggan merasa cukup puas dengan tanggapan yang cukup positif, dengan dimensi
tertinggi terdapat pada Kesetaraan untuk variabel Komunikasi Interpersonal Customer
service dan Menciptakan Citra Merek serta Word of Mouth. Hal ini menandakan bahwa
dimensi tersebut masuk ke dalam kategori baik. Sehingga Rahmat Textile Bandung
dapat memanfaaatkan ketiga dimensi tersebut untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan
Kesita Debora - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
ilmu komonikasi
2025
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Kesita Debora. (2025).PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO RAHMAT TEXTILE
BANDUNG
THE INFLUENCE OF CUSTOMER SERVICE INTERPERSONAL
COMMUNICATION ON CUSTOMER SATISFACTION AT RAHMAT
TEXTILE STORE IN BANDUNG.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd