Kesita Debora Primary Author mixed material bibliography BANDUNG ilmu komonikasi 2025 monographic id INDONESIA

Text

baik Di dunia bisnis yang semakin kompetitif, keberlangsungan hidup suatu perusahaan ditentukan dari kemampuannya dalam mengembangkan ide atau strategi baru demi menarik hati pelanggan, salah satunya adalah dengan terus meningkatkan pelayanan dari komunikasi interpersonal customer service yang baik agar dapat berdampak bagi kepuasan pelanggan. Rahmat Textile Bandung, merupakan sebuah badan usaha ritel yang bergerak dalam bidang textile, menyediakan beragam kain polos, menyadari pentingnya komunikasi interpersonal yang baik dari customer service dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memerlukan hasil penelitian objektif dan konkret untuk menguji pengaruh komunikasi interpersonal customer service terhadap kepuasan pelanggan. Maka, digunakan metode penelitian dengan pendekatan kuantitatif dengan analisis desktriptif. Kuesioner digunakan sebagai alat pengumpulan data dan diolah menggunakan perangkat SPSS versi 27. Setelah penulis melakukan penelitian terhadap 67 responden pelanggan Rahmat Textile, dengan mengumpulkan data dari responden melalui kuesioner, dan mendapatkan sebagian informasi mengenai toko berdasarkan hasil wawancara, dan observasi peneliti, lalu dilakukan uji regresi linear sederhana dan uji hipotesis, hingga diperoleh hasil terdapat pengaruh positif signifikan dengan t hitung (12,223) > t tabel (1,997) dengan nilai signifikan 0,00 < 0,05, maka hipotesis nol (Ho) ditolah dan hipotesis alternatif diterima (Ha) dimana komunikasi interpersonal berpengaruh sebesar 69,7% terhadap kepuasan pelanggan di toko Rahmat Textile Bandung. Berdasarkan hasil temuan peneliti, pada tanggapan responden mengenai pernyataan variabel Komunikasi Interpersonal Customer service dan juga variabel Kepuasan Pelanggan merasa cukup puas dengan tanggapan yang cukup positif, dengan dimensi tertinggi terdapat pada Kesetaraan untuk variabel Komunikasi Interpersonal Customer service dan Menciptakan Citra Merek serta Word of Mouth. Hal ini menandakan bahwa dimensi tersebut masuk ke dalam kategori baik. Sehingga Rahmat Textile Bandung dapat memanfaaatkan ketiga dimensi tersebut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Komunikasi Interpersonal, Customer service, Kepuas NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana CC 210069 My Library cover ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Cover_Kesita_Debora.jpg.jpg 4208 2026-09-30 09:39:31 2026-09-30 09:40:29 machine generated