Fiona Faramadinna Vetrariny Primary Author mixed material bibliography BANDUNG ilmu komonikasi 2025 monographic id INDONESIA

Text

baik Komunikasi interpersonal merupakan proses penyampaian pesan dari satu individu kepada individu lainnya yang menghasilkan dampak dan respons secara langsung. Dalam konteks pelayanan, seorang barista dituntut memiliki keterampilan komunikasi yang efektif guna menciptakan kepuasan pelanggan, karena tingkat kepuasan sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan serta perlakuan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh Fore Coffee Sumbersari Junction serta mengetahui hambatan komunikasi yang terjadi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan di Fore Coffee Sumbersari Junction menggunakan strategi komunikasi KLEPON yang didalamnya terdapat unsur komunikasi verbal berupa sapaan yang hangat, terbuka dan empati serta komunikasi non verbal berupa senyum yang tulus, intonasi suara yang ramah dan bersikap profesional setiap saat. Hambatan yang terjadi dalam komunikasi interpersonal yaitu kurangnya pengetahuan barista dan perbedaan persepsi dengan pelanggan yang terburu-buru. Temuan ini menegaskan bahwa aspek dari teori aturan percakapan cooperativeness, informativeness, responsiveness, interreactiveness, conformance dan komunikasi interpersonal yang empatik da terstruktur memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna dan meningkatkan loyalitas ditengah persaingan industri kopi yang semakin ketat. Komunikasi Interpersonal, Barista dan Pelanggan, H NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana CC 210090 My Library cover ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN cover_Fiona_Faramadinna_Vetrariny.jpg.jpg 4203 2026-09-23 10:09:05 2026-09-23 10:09:34 machine generated