Record Detail Back
DAMPAK CONVERSATIONAL MARKETING CHATBOT TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA PADA RETENSI PELANGGAN KATEGORI KECANTIKAN PRODUK LIP CREAM HANASUI DI E-COMMERCE SHOPEE (Survei pada konsumen produk lip cream Hanasui di marketplace Shopee)
- Share to:
AMANDA NURFADYLLAH. 41152010210062. Dampak Conversational
Marketing Chatbot Terhadap Kepuasan Dan Implikasinya Pada Retensi Pelanggan
Kategori Kecantikan Produk Lip Cream Hanasui Di E-Commerce Shopee (Survei
pada konsumen produk lip cream Hanasui di marketplace Shopee). Dibawah
bimbingan Dr. Wawan Hermawan,. S.E., M.Si. dan Dr. Ahmad Johan, S.E., M.M.
2025.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
conversational marketing chatbot, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan pada
produk lip cream Hanasui. Serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
conversational marketing chatbot terhadap kepuasan dan implikasinya pada retensi
pelanggan. pada penelitian ini yang dijadikan variabel bebas yaitu (X)
conversational marketing chatbot, variabel mediasi yaitu (Z) kepuasan pelanggan,
dan variabel terikat yaitu (Y) retensi pelanggan.
Sampel penelitian ini adalah konsumen produk lip cream Hanasui di Shopee
dengan jumlah responden 97 orang menggunakan kuesioner sebagai metode
pengumpulan data. Metode analisis yang digunakan yaitu metode kuntitatif dengan
analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Untuk mengelola data menggunakan
program Microsoft Excel 2013 dan IBM SSPS 27 For Windows.
Hasil dari penelitian menyatakan bahwa conversational marketing chatbot
produk lip cream Hanasui di Shopee dinilai baik, kepuasan pelanggan produk lip
cream Hanasui di Shopee dinilai cukup baik, dan retensi pelanggan produk lip
cream Hanasui di Shopee dinilai cukup baik. Berdasarkan Uji Hipotesis
menunjukkan bahwa conversational marketing chatbot secara parsial memiliki
dampak terhadap kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan. Hasil penelitian
menunjukkan conversational marketing chatbot berdampak terhadap retensi
pelanggan baik secara langsung dan melalui kepuasan pelanggan.
Amanda Nurfadyllah - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
EKONOMI BM UNLA
2025
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Amanda Nurfadyllah. (2025).DAMPAK CONVERSATIONAL MARKETING
CHATBOT TERHADAP KEPUASAN DAN
IMPLIKASINYA PADA RETENSI PELANGGAN
KATEGORI KECANTIKAN PRODUK LIP CREAM
HANASUI DI E-COMMERCE SHOPEE
(Survei pada konsumen produk lip cream Hanasui di
marketplace Shopee).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd