DAMPAK CONVERSATIONAL MARKETING CHATBOT TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA PADA RETENSI PELANGGAN KATEGORI KECANTIKAN PRODUK LIP CREAM HANASUI DI E-COMMERCE SHOPEE (Survei pada konsumen produk lip cream Hanasui di marketplace Shopee)

DAMPAK CONVERSATIONAL MARKETING CHATBOT TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA PADA RETENSI PELANGGAN KATEGORI KECANTIKAN PRODUK LIP CREAM HANASUI DI E-COMMERCE SHOPEE (Survei pada konsumen produk lip cream Hanasui di marketplace Shopee) Amanda Nurfadyllah Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2025 monographic id INDONESIA baik AMANDA NURFADYLLAH. 41152010210062. Dampak Conversational Marketing Chatbot Terhadap Kepuasan Dan Implikasinya Pada Retensi Pelanggan Kategori Kecantikan Produk Lip Cream Hanasui Di E-Commerce Shopee (Survei pada konsumen produk lip cream Hanasui di marketplace Shopee). Dibawah bimbingan Dr. Wawan Hermawan,. S.E., M.Si. dan Dr. Ahmad Johan, S.E., M.M. 2025. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana conversational marketing chatbot, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan pada produk lip cream Hanasui. Serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh conversational marketing chatbot terhadap kepuasan dan implikasinya pada retensi pelanggan. pada penelitian ini yang dijadikan variabel bebas yaitu (X) conversational marketing chatbot, variabel mediasi yaitu (Z) kepuasan pelanggan, dan variabel terikat yaitu (Y) retensi pelanggan. Sampel penelitian ini adalah konsumen produk lip cream Hanasui di Shopee dengan jumlah responden 97 orang menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data. Metode analisis yang digunakan yaitu metode kuntitatif dengan analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Untuk mengelola data menggunakan program Microsoft Excel 2013 dan IBM SSPS 27 For Windows. Hasil dari penelitian menyatakan bahwa conversational marketing chatbot produk lip cream Hanasui di Shopee dinilai baik, kepuasan pelanggan produk lip cream Hanasui di Shopee dinilai cukup baik, dan retensi pelanggan produk lip cream Hanasui di Shopee dinilai cukup baik. Berdasarkan Uji Hipotesis menunjukkan bahwa conversational marketing chatbot secara parsial memiliki dampak terhadap kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan conversational marketing chatbot berdampak terhadap retensi pelanggan baik secara langsung dan melalui kepuasan pelanggan. Conversational marketing chatbot, kepuasan pelangg NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 210062 My Library cover Berita Acara ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Cover_Amanda_Nurfadyllah.jpg.jpg 4164 2026-08-19 15:55:27 2026-08-19 15:55:56 machine generated