PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK HYDRATING TONER HADA LABO DI TOKO TNT BEAUTY SHOP PADA MARKETPLACE SHOPEE (Survey Pada Konsumen Hada Labo Gokujyun Ultimate Moisturizing Lotion Di Kota Bandung)

Record Detail Back

XML

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK HYDRATING TONER HADA LABO DI TOKO TNT BEAUTY SHOP PADA MARKETPLACE SHOPEE (Survey Pada Konsumen Hada Labo Gokujyun Ultimate Moisturizing Lotion Di Kota Bandung)

Perkembangan teknologi digital dan hadirnya marketplace seperti Shopee
membuat transaksi jual beli semakin mudah dan praktis. Namun, kemudahan ini
tidak otomatis menjamin loyalitas pelanggan dalam bentuk pembelian ulang.
Dalam konteks e-commerce, fitur online customer review menjadi salah satu
sumber informasi penting yang memengaruhi calon pembeli dalam mengambil
keputusan, karena dianggap kredibel dan relevan dengan pengalaman nyata
pengguna lain. Di sisi lain, kepuasan pelanggan setelah bertransaksi juga menjadi
faktor penting yang menentukan apakah konsumen akan kembali membeli produk
yang sama. Produk skincare termasuk kategori yang sensitif karena penggunaannya
rutin dan berkaitan langsung dengan kondisi kulit. Salah satu produk populer adalah
Hada Labo Gokujyun Ultimate Moisturizing Lotion (hydrating toner), yang
mendapat peringkat tinggi dalam kategori produk sejenis dan memiliki ulasan serta
rating yang baik di toko TnT Beauty Shop di Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk
memahami pengaruh ulasan pelanggan secara online dan tingkat kepuasan
pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang produk skincare Hada Labo di toko
TnT Beauty Shop yang berada di marketplace Shopee. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian adalah
seluruh pembeli produk Hada Labo di toko tersebut, dan jumlah sampel yang
digunakan sebanyak 96, yang ditentukan dengan menggunakan rumus Lemeshow.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan secara online memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Selain
itu, tingkat kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan tersebut. Secara bersamaan, kedua faktor tersebut memberikan
kontribusi yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen. Dengan
demikian, dapat disimpulkan bahwa semakin baik ulasan pelanggan dan semakin
tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen, maka semakin tinggi
kemungkinan mereka untuk membeli produk Hada Labo di toko TnT Beauty Shop
kembali.

Statement of Responsibility

Author(s)

I GUSTI AYU MADE BATHARI ADHITAMA - Personal Name

Edition

Call Number

Subject(s)

Online Customer Review, Kepuasan Pelanggan, Keputu

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

INDONESIA

Publisher

EKONOMI BM UNLA

Publishing Year

2025

Publishing Place

BANDUNG

Specific Detail Info

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...

APA Citation

I GUSTI AYU MADE BATHARI ADHITAMA. (2025).PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK HYDRATING TONER HADA LABO DI TOKO TNT BEAUTY SHOP PADA MARKETPLACE SHOPEE (Survey Pada Konsumen Hada Labo Gokujyun Ultimate Moisturizing Lotion Di Kota Bandung).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd