I GUSTI AYU MADE BATHARI ADHITAMA Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2025 monographic id INDONESIA

Text

baik Perkembangan teknologi digital dan hadirnya marketplace seperti Shopee membuat transaksi jual beli semakin mudah dan praktis. Namun, kemudahan ini tidak otomatis menjamin loyalitas pelanggan dalam bentuk pembelian ulang. Dalam konteks e-commerce, fitur online customer review menjadi salah satu sumber informasi penting yang memengaruhi calon pembeli dalam mengambil keputusan, karena dianggap kredibel dan relevan dengan pengalaman nyata pengguna lain. Di sisi lain, kepuasan pelanggan setelah bertransaksi juga menjadi faktor penting yang menentukan apakah konsumen akan kembali membeli produk yang sama. Produk skincare termasuk kategori yang sensitif karena penggunaannya rutin dan berkaitan langsung dengan kondisi kulit. Salah satu produk populer adalah Hada Labo Gokujyun Ultimate Moisturizing Lotion (hydrating toner), yang mendapat peringkat tinggi dalam kategori produk sejenis dan memiliki ulasan serta rating yang baik di toko TnT Beauty Shop di Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengaruh ulasan pelanggan secara online dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang produk skincare Hada Labo di toko TnT Beauty Shop yang berada di marketplace Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pembeli produk Hada Labo di toko tersebut, dan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 96, yang ditentukan dengan menggunakan rumus Lemeshow. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan secara online memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Selain itu, tingkat kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan tersebut. Secara bersamaan, kedua faktor tersebut memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semakin baik ulasan pelanggan dan semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen, maka semakin tinggi kemungkinan mereka untuk membeli produk Hada Labo di toko TnT Beauty Shop kembali. Online Customer Review, Kepuasan Pelanggan, Keputu NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 210080 My Library cover Berita Acara ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Cover_I_GUSTI_AYU_MADE_BATHARI_ADHITAMA.jpg.jpg 4162 2026-08-19 15:03:51 2026-08-19 15:04:16 machine generated