Record Detail Back
KEPUASAN NASABAH M BANKING BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG NARIPAN SEBAGAI DAMPAK DARI KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN KEAMANAN APLIKASI BRIMO (SURVEY PADA NASABAH PENGGUNA BRIMO)
- Share to:
Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui dampak kualitas pelayanan
customer service dan keamanan aplikasi BRIMO terhadap kepuasan nasabah M
Banking Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Naripan. Kualitas pelayanan
customer service diukur melalui dimensi keandalan, bukti fisik, daya tanggap,
jaminan, dan empati, sedangkan keamanan aplikasi BRIMO dinilai dari aspek
kerahasiaan, aspek integritas, dan aspek ketersediaan. Variabel kepuasan nasabah
mencakup harapan, kinerja, perbandingan, confirmation/disconfirmation, dan
ketidakpuasan.
Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner ke
nasabah pengguna BRIMO, dengan menggunakan sebanyak 96 nasabah sebagai
sampel dalam penelitian, kemudian untuk teknik analisis data menggunakan
SmartPLS versi 4.0 melalui metode deskriptif dan verifikatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan customer service dan
keamanan aplikasi BRIMO berpengaruh positif dan signifikan secara parsial
maupun simultan. Kualitas pelayanan customer service dinilai baik, artinya
semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan maka akan semakin tinggi juga
tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah. Keamanan aplikasi BRIMO dinilai
sangat baik, artinya semakin tinggi tingkat keamanan yang dirasakan oleh nasabah
maka semakin tinggi juga tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah
Selvia Mirawati - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
EKONOMI BM UNLA
2025
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Selvia Mirawati. (2025).KEPUASAN NASABAH M BANKING BANK RAKYAT
INDONESIA KANTOR CABANG NARIPAN SEBAGAI
DAMPAK DARI KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER
SERVICE DAN KEAMANAN APLIKASI BRIMO
(SURVEY PADA NASABAH PENGGUNA BRIMO).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd