Selvia Mirawati Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2025 monographic id INDONESIA

Text

baik Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui dampak kualitas pelayanan customer service dan keamanan aplikasi BRIMO terhadap kepuasan nasabah M Banking Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Naripan. Kualitas pelayanan customer service diukur melalui dimensi keandalan, bukti fisik, daya tanggap, jaminan, dan empati, sedangkan keamanan aplikasi BRIMO dinilai dari aspek kerahasiaan, aspek integritas, dan aspek ketersediaan. Variabel kepuasan nasabah mencakup harapan, kinerja, perbandingan, confirmation/disconfirmation, dan ketidakpuasan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner ke nasabah pengguna BRIMO, dengan menggunakan sebanyak 96 nasabah sebagai sampel dalam penelitian, kemudian untuk teknik analisis data menggunakan SmartPLS versi 4.0 melalui metode deskriptif dan verifikatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan customer service dan keamanan aplikasi BRIMO berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun simultan. Kualitas pelayanan customer service dinilai baik, artinya semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan maka akan semakin tinggi juga tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah. Keamanan aplikasi BRIMO dinilai sangat baik, artinya semakin tinggi tingkat keamanan yang dirasakan oleh nasabah maka semakin tinggi juga tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah Kualitas Pelayanan, Keamanan Aplikasi, dan Kepuasa NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM210001 My Library cover Berita Acara ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Cover_Selvia_Mirawati.jpg.jpg 4160 2026-08-19 14:36:06 2026-08-19 14:37:27 machine generated