EVALUASI KINERJA APLIKASI PENGAMBILAN BPKB PADA PT. BUSSAN AUTO FINANCE (BAF) MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

Record Detail Back

XML

EVALUASI KINERJA APLIKASI PENGAMBILAN BPKB PADA PT. BUSSAN AUTO FINANCE (BAF) MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

Perkembangan transformasi digital yang pesat di industri pembiayaan Indonesia
menuntut perusahaan untuk menghadirkan layanan yang cepat, transparan, dan
mudah digunakan. PT Bussan Auto Finance (BAF) merespons kebutuhan tersebut
dengan meluncurkan aplikasi mobile untuk pengambilan Buku Pemilik Kendaraan
Bermotor (BPKB). Namun, meskipun dirancang untuk mempercepat layanan
administrasi, masih ditemukan sejumlah kendala, seperti lambatnya proses
verifikasi, antarmuka yang kurang intuitif, serta masalah teknis pada saat
pengambilan dokumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja
aplikasi pengambilan BPKB dengan menggunakan pendekatan Technology
Acceptance Model (TAM), yang berfokus pada dua variabel utama, yaitu perceived
usefulness (kegunaan yang dirasakan) dan perceived ease of use (kemudahan
penggunaan yang dirasakan). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif
melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah BAF pengguna aplikasi, dilengkapi
dengan wawancara serta observasi untuk memperkaya data. Analisis dilakukan
dengan statistik deskriptif dan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares
(SEM-PLS) untuk menilai hubungan antarvariabel TAM terhadap penerimaan
pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel utama, yaitu
perceived usefulness dan perceived ease of use, berpengaruh signifikan terhadap
sikap dan niat pengguna dalam menggunakan aplikasi. Namun demikian, aspek
kecepatan verifikasi dan desain antarmuka masih menjadi hambatan utama dalam
meningkatkan kepuasan. Penelitian ini tidak hanya memberikan kontribusi teoritis
pada penerapan TAM di layanan digital pembiayaan, tetapi juga menyajikan
rekomendasi praktis bagi BAF untuk meningkatkan efisiensi sistem, memperkuat
kepercayaan nasabah, serta memperbaiki kualitas layanan.

Statement of Responsibility

Author(s)

SONI SANTOSO - Personal Name

Edition

Call Number

Subject(s)

Technology Acceptance Model, aplikasi BPKB, percei

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

INDONESIA

Publisher

TEKNIK INDUSTRI UNLA

Publishing Year

2025

Publishing Place

BANDUNG

Specific Detail Info

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...

APA Citation

SONI SANTOSO. (2025).EVALUASI KINERJA APLIKASI PENGAMBILAN BPKB PADA PT. BUSSAN AUTO FINANCE (BAF) MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd