SONI SANTOSO Primary Author mixed material bibliography BANDUNG TEKNIK INDUSTRI UNLA 2025 monographic id INDONESIA

Text

baik Perkembangan transformasi digital yang pesat di industri pembiayaan Indonesia menuntut perusahaan untuk menghadirkan layanan yang cepat, transparan, dan mudah digunakan. PT Bussan Auto Finance (BAF) merespons kebutuhan tersebut dengan meluncurkan aplikasi mobile untuk pengambilan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB). Namun, meskipun dirancang untuk mempercepat layanan administrasi, masih ditemukan sejumlah kendala, seperti lambatnya proses verifikasi, antarmuka yang kurang intuitif, serta masalah teknis pada saat pengambilan dokumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja aplikasi pengambilan BPKB dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM), yang berfokus pada dua variabel utama, yaitu perceived usefulness (kegunaan yang dirasakan) dan perceived ease of use (kemudahan penggunaan yang dirasakan). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah BAF pengguna aplikasi, dilengkapi dengan wawancara serta observasi untuk memperkaya data. Analisis dilakukan dengan statistik deskriptif dan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menilai hubungan antarvariabel TAM terhadap penerimaan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel utama, yaitu perceived usefulness dan perceived ease of use, berpengaruh signifikan terhadap sikap dan niat pengguna dalam menggunakan aplikasi. Namun demikian, aspek kecepatan verifikasi dan desain antarmuka masih menjadi hambatan utama dalam meningkatkan kepuasan. Penelitian ini tidak hanya memberikan kontribusi teoritis pada penerapan TAM di layanan digital pembiayaan, tetapi juga menyajikan rekomendasi praktis bagi BAF untuk meningkatkan efisiensi sistem, memperkuat kepercayaan nasabah, serta memperbaiki kualitas layanan. Technology Acceptance Model, aplikasi BPKB, percei NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana TI 230037 My Library cover ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 3978 2025-11-11 10:33:50 2025-11-11 10:34:47 machine generated