Record Detail Back
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ONLINE DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA JASA SHOPEEFOOD (Survey pada Mahasiswa Universitas Langlangbuana Fakultas Ekonomi dan Bisnis)
- Share to:
Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan besar dalam pola
konsumsi masyarakat, termasuk meningkatnya penggunaan layanan pesan-antar
makanan online. ShopeeFood hadir sebagai salah satu pemain baru yang harus
bersaing dengan GoFood dan GrabFood. Persaingan ketat ini menuntut perusahaan
untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus menawarkan promosi yang menarik
agar dapat mempertahankan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh kualitas pelayanan online dan potongan harga terhadap
kepuasan konsumen pada pengguna ShopeeFood. Metode penelitian yang
digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik
pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, yaitu responden yang
kebetulan ditemui dan memenuhi kriteria sebagai mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Langlangbuana yang pernah menggunakan ShopeeFood. Jumlah
responden sebanyak 97 orang. Data diperoleh melalui kuesioner berskala Likert dan
dianalisis menggunakan path analysis dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan online berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Potongan harga juga terbukti berpengaruh
positif dan signifikan. Secara simultan, kedua variabel tersebut berkontribusi nyata
dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Kesimpulannya, kualitas pelayanan
online dan potongan harga memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan
konsumen. Implikasi penelitian ini adalah ShopeeFood perlu menjaga konsistensi
kualitas layanan berbasis digital serta menghadirkan potongan harga yang sesuai
kebutuhan agar mampu meningkatkan kepuasan sekaligus mempertahankan
loyalitas pengguna.harga yang ditawarkan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan
konsumen.
Tedi Sutisna - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
EKONOMI BM UNLA
2025
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Tedi Sutisna. (2025).PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ONLINE DAN
POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA PENGGUNA JASA SHOPEEFOOD
(Survey pada Mahasiswa Universitas Langlangbuana Fakultas Ekonomi dan Bisnis).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd