PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ONLINE DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA JASA SHOPEEFOOD (Survey pada Mahasiswa Universitas Langlangbuana Fakultas Ekonomi dan Bisnis)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ONLINE DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA JASA SHOPEEFOOD (Survey pada Mahasiswa Universitas Langlangbuana Fakultas Ekonomi dan Bisnis) Tedi Sutisna Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2025 monographic id INDONESIA baik Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan besar dalam pola konsumsi masyarakat, termasuk meningkatnya penggunaan layanan pesan-antar makanan online. ShopeeFood hadir sebagai salah satu pemain baru yang harus bersaing dengan GoFood dan GrabFood. Persaingan ketat ini menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus menawarkan promosi yang menarik agar dapat mempertahankan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan online dan potongan harga terhadap kepuasan konsumen pada pengguna ShopeeFood. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, yaitu responden yang kebetulan ditemui dan memenuhi kriteria sebagai mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Langlangbuana yang pernah menggunakan ShopeeFood. Jumlah responden sebanyak 97 orang. Data diperoleh melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan path analysis dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Potongan harga juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, kedua variabel tersebut berkontribusi nyata dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Kesimpulannya, kualitas pelayanan online dan potongan harga memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan konsumen. Implikasi penelitian ini adalah ShopeeFood perlu menjaga konsistensi kualitas layanan berbasis digital serta menghadirkan potongan harga yang sesuai kebutuhan agar mampu meningkatkan kepuasan sekaligus mempertahankan loyalitas pengguna.harga yang ditawarkan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen. Kualitas Pelayanan Online, Potongan Harga, Kepuasa NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 210021 My Library cover cover Berita Acara ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V LAMPIRAN Cover_Tedi_Sutisna.jpg.jpg 3964 2025-11-03 09:57:51 2025-11-03 09:58:23 machine generated