Record Detail Back
TATA LETAK DAN ANTRIAN BERPENGARUH TERHADAP KELANCARAN PELAYANAN DI TERMINAL BUS LEUWIPANJANG BANDUNG (Survey karyawan bagian tata usaha di Terminal Bus Leuwipanjang Bandung)
- Share to:
Dalam manajemen operasional, tata letak dan sistem antrian merupakan faktor
penting yang memengaruhi kelancaran pelayanan di fasilitas publik, termasuk Terminal
Bus. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tata letak dan antrian terhadap
kelancaran pelayanan di Terminal Bus Leuwipanjang Bandung. Tata letak berperan
dalam mengatur ruang dan fasilitas agar alur pelayanan lebih efisien, sedangkan sistem
antrian mengatur aliran pengguna layanan agar proses berjalan tertib dan waktu tunggu
dapat diminimalkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain
survei, melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan bagian tata usaha terminal.
Data yang diperoleh dioperasionalisasikan ke dalam indikator terukur, kemudian
dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, serta analisis
verifikatif dengan metode analisis jalur menggunakan bantuan SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa tata letak dan antrian berada pada kategori cukup baik, meskipun
terdapat beberapa aspek yang belum optimal seperti lokasi strategis loket, kejelasan
jalur antrian, dan ketersediaan papan petunjuk arah. Hasil penelitian ini menegaskan
bahwa perbaikan penataan ruang dan pengelolaan antrian berperan penting dalam
menciptakan pelayanan yang lebih lancar, mengurangi waktu tunggu, serta
meningkatkan kenyamanan pengguna di Terminal Bus Leuwipanjang Bandung.
Irfani Nuraeni - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
EKONOMI BM UNLA
2025
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Irfani Nuraeni. (2025).TATA LETAK DAN ANTRIAN BERPENGARUH
TERHADAP KELANCARAN PELAYANAN DI
TERMINAL BUS LEUWIPANJANG BANDUNG
(Survey karyawan bagian tata usaha di Terminal Bus Leuwipanjang Bandung).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd