Irfani Nuraeni Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2025 monographic id INDONESIA

Text

baik Dalam manajemen operasional, tata letak dan sistem antrian merupakan faktor penting yang memengaruhi kelancaran pelayanan di fasilitas publik, termasuk Terminal Bus. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tata letak dan antrian terhadap kelancaran pelayanan di Terminal Bus Leuwipanjang Bandung. Tata letak berperan dalam mengatur ruang dan fasilitas agar alur pelayanan lebih efisien, sedangkan sistem antrian mengatur aliran pengguna layanan agar proses berjalan tertib dan waktu tunggu dapat diminimalkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei, melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan bagian tata usaha terminal. Data yang diperoleh dioperasionalisasikan ke dalam indikator terukur, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, serta analisis verifikatif dengan metode analisis jalur menggunakan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata letak dan antrian berada pada kategori cukup baik, meskipun terdapat beberapa aspek yang belum optimal seperti lokasi strategis loket, kejelasan jalur antrian, dan ketersediaan papan petunjuk arah. Hasil penelitian ini menegaskan bahwa perbaikan penataan ruang dan pengelolaan antrian berperan penting dalam menciptakan pelayanan yang lebih lancar, mengurangi waktu tunggu, serta meningkatkan kenyamanan pengguna di Terminal Bus Leuwipanjang Bandung. tata letak, antrian, kelancaran pelayanan NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 210182 My Library cover Berita Acara ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Cover_Irfani_Nuraeni.jpg.jpg 3948 2025-10-21 13:15:46 2025-10-21 13:16:02 machine generated