Septian Misbahudin Primary Author mixed material bibliography BANDUNG TEKNIK INDUSTRI UNLA 2024 monographic id INDONESIA

Text

BAIK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan pada pelayanan PT Dwimetal Teknik Indonesia pada pekerjaan perbaikan Central Separator Pump dan untuk mengetahui kepuasan pelanggan PT Dwimetal Teknik Indonesia sebagai acuan evaluasi hasil pekerjaan perbaikan Central Separator Pump. Metode penelitian yang digunakan ialah metode Quality Function Deployment (QFD). Terdapat dua jenis data yang diperoleh untuk kemudian diolah, yaitu data primer (seperti: wawancara, observasi) dan data sekunder (profil perusaahan). Banyak sampel yang digunakan adalah 30 responden pelanggan dari pengguna jasa perbaikan central separator pump pada PT Dwimetal Teknik Indonesia dengan sumber data yang diperoleh melalui hasil penyebaran data kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa terdapat lima dimensi utama sebagai penentu service quality. Pada penelitian ini hasil perhitungan service quality, dari 12 atribut yang telah disusun keseluruhan atribut tersebut memiliki nilai gap negatif. Dimensi yang memiliki nilai gap paling negatif yaitu dimensi responsiveness dengan nilai -0,70. Berdasarkan metode QFD dengan menggunakan house of quality terdapat 10 respon teknis yang dibentuk oleh peneliti dan manajemen perusahaan. Prioritas utama dalam perbaikan pelayanan jasa pada PT Dwimetal Teknik Indonesia yaitu pengetahuan dan keahlian setiap staff mengenai problem solving dengan nilai normalized contribution sebesar 26,26%. Kepuasan Pelanggan Kualitas Pelayanan Quality Func NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana TI 180033 My Library COVER ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN COVER_Septian_Misbahudin.jpg.jpg 3534 2024-12-03 14:48:07 2024-12-03 14:49:43 machine generated