Kurnia Galih Permana Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2023 monographic id INDONESIA

Text

BAIK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi kualitas pelayanan dan customer trust terhadap kepuasan pelanggan mandiri link Agen Raditya di desa wargaluyu kabupaten bandung. Serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh customer trust terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan dan customer trust secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini variabel bebas (X) adalah kualitas pelayanan dan customer trust, variabel terikat (Y) adalah kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini menggunakan sampel dan pelanggan yang menjadi responden, jumlah sampel dalam penelitian ini 100 responden yang terdiri dari pelanggan Agen Raditya. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitaf dengan analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Untuk mengelolah data, penulis menggunakan bantuan IBM SPSS versi 22 windows. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori cukup baik, customer trust berada dalam kategori baik, dan kepuasan pelanggan berada pada kategori cukup baik. Hasil Uji-T menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, customer trust secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan hasil Uji-F menunjukkan kualitas pelayanan dan customer trust secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Untuk mempengaruhi kepuasan pelanggan, pada Agen Raditya harus lebih memperhatikan kualitas pelayanan dan customer trust secara simultan, karena kedua variabel tersebut memiliki peran penting dalam kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh pelanggan. Kualitas Pelayanan, Customer Trust, Kepuasan Pelan NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 190074 My Library COVER BERITA ACARA ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR ISI LAMPIRAN Cover_Kurnia_Galih_Permana_page-0001.jpg.jpg 3374 2024-10-03 14:15:06 2024-10-03 14:15:44 machine generated