Reva Hamidah Primary Author mixed material bibliography BANDUNG IKOM FISIP UNLA 2024 monographic id INDONESIA

Text

BAIK Komunikasi layanan merupakan aktivitas akibat adanya interaksi antara konsumen dengan food advisor. Food advisor berperan sebagai pemberi jasa harus dapat menyampaikan informasi dengan baik walaupun dalam penyampaiannya terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta meneliti terkait strategi komunikasi layanan pada Petugas Prima Freshmart di Kota Bandung dan Untuk mengkaji hambatan komunikasi layanan Petugas Prima Freshmart di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan penelitian studi deskriptif kualitatif. Subyek penelitian adalah Prima freshmart di Kota Bandung yang ditentukan berdasarkan komunikasi layanan. Proses pengumpulan data diperoleh melalui wawancara dan pengamatan terhadap beberapa informan, sedangkan untuk data penunjang diperoleh melalui dokumentasi hasil penelitian sebelumnya serta wawancara dengan pihak terkait. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Prima freshmart memiliki strategi RIGHT (Response, interaction, grooming/groming, helping and thank back) untuk memberikan layanan terbaiknya yang hingga saat ini bisa bersaing dengan pesaingnya. Hambatan komunikasi layanan Petugas Prima Freshmart di Kota Bandung memiliki hambatan komunikasi layanan pada point Interaksi, hal ini meliputi menawarkan bantuan, menawarkan produk, penjelasan produk knowledge, melakukan penjualan berantai, penjualan produk komplementer dan penjualan produk subtitusi hingga melayani pembayaran di kasir yang berkaitan dengan kinerja food advisor. Produk yang dijual disini pun unik dan berbeda dengan markert lainnya karena Prima Freshmart menjual produk Frozen food olahan sendiri. Dengan berlakunya layanan komunikasi yang baik dari food advisor ini menjadi point utama yang bisa membantu penjualan dalam perusahaan dan bisa membuat konsumen kembali berbelanja. Komunikasi layanan yang baik dalam bentuk komunikasi seperti penyampaian pesan terlebih dahulu, berbagi informasi pemesanan, berkomunikasi untuk menghindari miss komunikasi, memahami hal yang tidak dapat disampaikan hanya melalui kata-kata, berbagi informasi agar menghindari kesalahpahaman dan menyesuaikan kenyamanan konsumen. Strategi komunikasi, Pelayanan, Food advisor NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana CC200094 My Library COVER LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN COVER_REVA_HAMIDAH.jpg.jpg 3278 2024-09-05 14:23:19 2024-09-05 14:24:08 machine generated