Record Detail Back
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PEMBELI TIKET ONLINE PERSIB BANDUNG (STUDI KASUS DI PT. PERSIB BANDUNG BERMARTABAT KOTA BANDUNG)
- Share to:
Penelitian ini bertujuan untuk menggali terkait kondisi sekaligus mengukur
seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan,
pengaruh kepercayaan konsumen terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh
kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan pelanggan
kepada para pelanggan tiket online persib bandung. Penelitian ini menetapkan
kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen sebagai variabel x (bebas) dan
kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat (y). Kepuasan pelanggan menjadi
sangat penting bagi suatu perusahaan dalam rangka mempertahankan pelanggan
tetap dan mendapatkan pelanggan baru dalam kondisi bisnis yang semakin hari
semakin banyak pesaing.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dan verifikatif.
Subjek dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yaitu konsumen pembeli tiket
online persib bandung di PT.PBB. Pengumpulan menggunakan kuisioner.
Analisis data menggunakan software SPSS 19 For Windows dan Microsoft Excel
2010. Hasil uji T menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukkan bahwa bahwa kualitas pelayanan
dan kepercayaan konsumen secara simultan memberi pengaruh terhadap kepuasan
pelanggan. Secara khusus, seharusnya perusahaan memperhatikan kuallitas
pelayanan dan kepercayaan konsumen karena kedua variabel tersebut mempunyai
peranan yang penting dalam mencipatakan kepuasan pelanggan.
Sandi Darmawan - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
EKONOMI BM UNLA
2023
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Sandi Darmawan. (2023).PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PEMBELI TIKET ONLINE
PERSIB BANDUNG
(STUDI KASUS DI PT. PERSIB BANDUNG BERMARTABAT KOTA
BANDUNG).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd