Sandi Darmawan Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2023 monographic id INDONESIA

Text

BAIK Penelitian ini bertujuan untuk menggali terkait kondisi sekaligus mengukur seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepercayaan konsumen terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan pelanggan kepada para pelanggan tiket online persib bandung. Penelitian ini menetapkan kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen sebagai variabel x (bebas) dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat (y). Kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi suatu perusahaan dalam rangka mempertahankan pelanggan tetap dan mendapatkan pelanggan baru dalam kondisi bisnis yang semakin hari semakin banyak pesaing. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dan verifikatif. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yaitu konsumen pembeli tiket online persib bandung di PT.PBB. Pengumpulan menggunakan kuisioner. Analisis data menggunakan software SPSS 19 For Windows dan Microsoft Excel 2010. Hasil uji T menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukkan bahwa bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen secara simultan memberi pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara khusus, seharusnya perusahaan memperhatikan kuallitas pelayanan dan kepercayaan konsumen karena kedua variabel tersebut mempunyai peranan yang penting dalam mencipatakan kepuasan pelanggan. Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen, Kepuasan NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 190089 My Library BERITA ACARA ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN COVER_Sandi_Darmawan.jpg.jpg 3126 2024-06-10 10:18:32 2024-06-10 10:18:56 machine generated