Gia Noviana Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2023 monographic id INDONESIA

Text

BAIK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi kualitas pelayanan dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan serum skintific pada tiktokshop. Serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan merek secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini variabel bebas (X) adalah kualitas pelayanan dan kepercayaan merek, variabel terikat (Y) adalah loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini menggunakan sampel dan pelanggan yang menjadi responden, jumlah sampel dalam penelitian ini 100 responden yang terdiri dari pelanggan serum skintific pada tiktoksop. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitaf dengan analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Untuk mengelolah data, penulis menggunakan bantuan IBM SPSS versi 25 windows. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori cukup baik, harga berada dalam kategori cukup baik, dan kepuasan pelanggan berada pada kategori baik. Hasil Uji-T menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, harga secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan hasil Uji-F menunjukkan kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas Pelayanan Kepercayaan Merek Loyalitas pel NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 190037 My Library COVER BERITA ACARA ABSTRAK BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Cover_Gia_Noviana.jpg.jpg 3118 2024-06-07 09:47:57 2024-06-07 09:48:34 machine generated