Record Detail Back
KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI DAMPAK KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN (Survey Pada Konsumen motor matic bekas di CV.Hendrix Motor)
- Share to:
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan antara mutu produk,
keyakinan konsumen, dan kepuasan konsumen terhadap motor matic bekas di CV.
Hendrix Motor. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengukur dampak
mutu produk dan keyakinan konsumen terhadap kepuasan konsumen. Variabel
bebas (X) dalam penelitian ini adalah mutu produk dan keyakinan konsumen,
sementara variabel terikat (Y) adalah kepuasan konsumen. Keberhasilan
perusahaan sangat tergantung pada kepuasan konsumen, dimana mutu produk dan
keyakinan konsumen memainkan peran penting dalam pengaruhnya terhadap
tingkat kepuasan konsumen. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan
sampel dengan konsumen sebagai responden utama. Data dikumpulkan melalui
penggunaan kuesioner yang diisi oleh 88 responden yang merupakan konsumen
motor matic bekas CV. Hendrix Motor. Analisis data dilaksanakan secara
kuantitatif dengan menerapkan metode deskriptif dan verifikatif. Pengolahan data
dilakukan menggunakan aplikasi Microsoft Excel 2021 serta SPSS 26 For
Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu produk dan keyakinan
konsumen berada dalam kategori yang memadai. Disamping itu, tingkat kepuasan
konsumen juga tergolong dalam kategori yang baik. Hasil uji t menunjukkan
bahwa mutu produk dan keyakinan konsumen memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya, analisis uji F mengkonfirmasi bahwa
baik mutu produk maupun keyakinan konsumen berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Oleh karena itu, diharapkan perusahaan memberikan
perhatian serius kepada kedua faktor tersebut secara bersama-sama, mengingat
keduanya memainkan peran yang penting dalam pencapaian tingkat kepuasan
konsumen yang optimal.
Fuji Nurul Wasliah Mulyana - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
EKONOMI BM UNLA
2023
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Fuji Nurul Wasliah Mulyana. (2023).KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI DAMPAK KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN (Survey Pada Konsumen motor matic bekas di CV.Hendrix Motor).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd