KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI DAMPAK KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN (Survey Pada Konsumen motor matic bekas di CV.Hendrix Motor)

KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI DAMPAK KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN (Survey Pada Konsumen motor matic bekas di CV.Hendrix Motor) Fuji Nurul Wasliah Mulyana Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2023 monographic id INDONESIA BAIK Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan antara mutu produk, keyakinan konsumen, dan kepuasan konsumen terhadap motor matic bekas di CV. Hendrix Motor. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengukur dampak mutu produk dan keyakinan konsumen terhadap kepuasan konsumen. Variabel bebas (X) dalam penelitian ini adalah mutu produk dan keyakinan konsumen, sementara variabel terikat (Y) adalah kepuasan konsumen. Keberhasilan perusahaan sangat tergantung pada kepuasan konsumen, dimana mutu produk dan keyakinan konsumen memainkan peran penting dalam pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan konsumen. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan sampel dengan konsumen sebagai responden utama. Data dikumpulkan melalui penggunaan kuesioner yang diisi oleh 88 responden yang merupakan konsumen motor matic bekas CV. Hendrix Motor. Analisis data dilaksanakan secara kuantitatif dengan menerapkan metode deskriptif dan verifikatif. Pengolahan data dilakukan menggunakan aplikasi Microsoft Excel 2021 serta SPSS 26 For Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu produk dan keyakinan konsumen berada dalam kategori yang memadai. Disamping itu, tingkat kepuasan konsumen juga tergolong dalam kategori yang baik. Hasil uji t menunjukkan bahwa mutu produk dan keyakinan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya, analisis uji F mengkonfirmasi bahwa baik mutu produk maupun keyakinan konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Oleh karena itu, diharapkan perusahaan memberikan perhatian serius kepada kedua faktor tersebut secara bersama-sama, mengingat keduanya memainkan peran yang penting dalam pencapaian tingkat kepuasan konsumen yang optimal. kualitas produk, kepercayaan konsumen, kepuasan ko NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 190007 My Library COVER Berita Acara & lembar Pengesahan Daftar Isi BAB I BAB II BAB V LAMPIRAN Cover_Fuji_Nurul_Wasliah_Mulyana.jpg.jpg 3068 2024-05-20 09:31:01 2024-05-20 09:31:48 machine generated