Record Detail Back
PENGARUH IMPLEMENTASI KEBIJAKAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN DI KOTA BANDUNG EFFECT OF POLICY IMPLEMENTATION ON THE QUALITY OF TRADING LICENSE SERVICES IN BANDUNG CIY
- Share to:
Masalah dalam penelitian ini adalah masih rendahnya kualitas pelayanan
penerbitan surat izin usaha perdagangan Kota Bandung. Berdasarkan fenomena
tersebut, peneliti menduga bahwa masalah tersebut dipengaruhi oleh variabel
implementasi kebijakan. Dari permasalahan tersebut, rumusan masalah yang
diajukan adalah: “Seberapa besar pengaruh implementasi kebijakan terhadap
Kualitas Pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan di Kota Bandung”.
Analisis masalah penelitian dilakukan dengan menggunakan teori
Implementasi Kebijakan Marsee (dalam Hoogerwerf, 1983 : 168-174),
berdasarkan factor-faktor implementasi kebijakan melalui dimensi isi kebijakan,
tingkat informasi aktor-aktor yang terlibat, dukungan bagi kebijakan dan
pembagian potensi. Adapun untuk variabel kualitas pelayanan digunakan
pendekatan teori dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang dikutip oleh
Tjiptono (2012:198) yakni bukti fisik, keandalan, dayatanggap, jaminan dan
perhatian. Berdasarkan pendekatan teori teori tersebut, hipotesis yang diajukan
adalah: “Besarnya pengaruh implementasi kebijakan terhadap Kualitas Pelayanan
Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan di Kota Bandung ditentukan oleh
pelaksanaan dimensi isi kebijakan, tingkat informasi aktor-aktor yang terlibat,
dukungan bagi kebijakan dan pembagian potensi”.
Metode dalam penelitian ini adalah metode survey eksplanatif
(explanatory survai method) sedangkan sumber pengumpulan data dengan
menggunakan studi kepustakaan dan studi lapangan yang meliputi : angket,
observasi, dan wawancara. Teknik pengambilan sampel untuk petugas, peneliti
menggunakan teknik sampling jenuh atau disebut juga sensus. Sedangkan teknik
penentuan sampel untuk masyarakat peneliti menggunakan probability sampling
Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah sampel random sederhana
(Simple Random Sampling). Adapun teknik analisa data yang digunakan adalah
analisis regresi liniear
Berdasarkan hasil pengolahan data yang dilakukan diperoleh hasil
penelitian yang menunjukan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara
implementasi kebijakan terhadap Kualitas Pelayanan Penerbitan Surat Izin Usaha
Perdagangan di Dinas Penanaman Modal Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota
Bandung. Dengan demikian hipotesis yang diajukan di dalam penelitian ini teruji
secara empirik.
SUTRISNO - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
ILMU PEMERINTAHAN FISIP UNLA
2019
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
SUTRISNO. (2019).PENGARUH IMPLEMENTASI KEBIJAKAN TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN DI
KOTA BANDUNG
EFFECT OF POLICY IMPLEMENTATION ON THE QUALITY OF
TRADING LICENSE SERVICES IN BANDUNG CIY.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd