Record Detail Back
PENGARUH PENGAWASAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TERMINAL CICAHEUM KOTA BANDUNG (The Effect Of Supervision On The Quality Of Service Cicaheum Terminal Kota Bandung)
- Share to:
Masalah penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan Terminal Cicaheum
Kota Bandung masih rendah. Berdasarkan permasalahan tersebut, peneliti
merumuskannya sebagai berikut :”Seberapa Besar Pengaruh Pengawasan
Terhadap Kualitas Pelayanan Terminal Cicaheum Kota Bandung”
Untuk menganalisis masalah yang diteliti, penulis mengajukan teori
Pengawasan dari Hasibuan.(2007:245) berdasarkan cara-cara pengawasan antara
lain Pengawasan Langsung, Pengawasan Tidak Langsung dan Pengawasan
Berdaarkan Kekecualian. Sedangkan teori Kualitas Pelayanan digunakan dari
Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang dikutip oleh Tjiptono (2012:198)
berdasarkan lima dimensi, yaitu Bukti Fisik, Keandalan, Daya tanggap, Jaminan
dan Perhatian. Adapun hipotesis yang diajukan : “Besarnya Pengaruh Pengawasan
Terhadap Kualitas Pelayanan Terminal Cicaheum Kota Bandung ditentukan oleh
pelaksanaan dimensi Pengawasan Langsung, Pengawasan Tidak Langsung dan
Pengawasan Berdaarkan Kekecualian”.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survai
eksplanatif (survay explanatory ) sedangkan sumber pengumpulan data bersumber
dari Sumber data primer dan Sumber data sekunder teknik pengumpulan data
meliputi :, observasi , wawancara dan angket. Teknik pengambilan sampel
Petugas terminal Cicaheum, peneliti menggunakan teknik sampling jenuh atau
disebut juga sensus. Sedangkan teknik penentuan sampel untuk Pengemudi dan
masyarakat (penumpang). Peneliti menggunakan probability sampling. Sedangkan
teknik penentuan sampel untuk Pengemudi dan masyarakat (penumpang). Peneliti
menggunakan probability sampling. Teknik analisa data dan pengujian hipotesis
menggunakan Regresi Linier Sederhana, Uji signifikan dan Koefisien
Determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengawasan berpengaruh secara kuat
dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Terminal Cicaheum Kota Bandung.
Dengan demikian hipotesis yang diajukan di dalam penelitian ini teruji secara
empirik..
MIEKEL GUSTIAN TRISNADI YUSIANTO - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
ILMU PEMERINTAHAN FISIP UNLA
2019
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
MIEKEL GUSTIAN TRISNADI YUSIANTO. (2019).PENGARUH PENGAWASAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
TERMINAL CICAHEUM KOTA BANDUNG
(The Effect Of Supervision On The Quality Of Service Cicaheum Terminal
Kota Bandung).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd