PENGARUH KUALITAS LAYANAN ONLINE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA DI GOMART PADA PENGGUNA APLIKASI GOJEK (Survei Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Aplikasi Gojek Dalam Pembelanjaan Gomart)

Record Detail Back

XML

PENGARUH KUALITAS LAYANAN ONLINE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA DI GOMART PADA PENGGUNA APLIKASI GOJEK (Survei Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Aplikasi Gojek Dalam Pembelanjaan Gomart)

Luthfi Azhari Putra. 41162010190170. Pengaruh Kualitas Layanan Online
dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Berbelanja di GoMart Pada
Pengguna Aplikasi Gojek. Di bimbing oleh Ibu R. Ela Sulastri S.E., M.Si. dan
Bapak Dudi Hendaryan S.E., MM.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kondisi
Kualitas Layanan Online dan Kepercayaan pada aplikasi Gojek serta bagaimana
Kepuasan Konsumen. Selain itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya
pengaruh Kualitas Layanan Online Shop dan Kepercayaan terhadap Kepuasan
Konsumen Berbelanja di GoMart Pada Pengguna Aplikasi Gojek.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif
dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode
iterasi dengan jumlah responden sebanyak 88 orang. Metode analisis data yang
digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan bantuan
software SPSS versi 22.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil bahwa Kualitas Layanan
Online berada pada kategori cukup baik, kemudian Kepercayaan berada pada
kategori cukup baik, dan Kepuasan Konsumen juga berada pada kategori cukup
baik. Secara parsial Kualitas Layanan Online berpengaruh terhadap Kepuasan
Konsumen sebesar 40,82%, dan Kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian sebesar 18,28%. Adapun pengaruh secara simultan antara Kualitas
Layanan Online dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar
59,1%.

Statement of Responsibility

Author(s)

Luthfi Azhari Putra - Personal Name

Edition

Call Number

Subject(s)

Kualitas Layanan Online, Kepercayaan, Kepuasan Kon

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

INDONESIA

Publisher

EKONOMI BM UNLA

Publishing Year

2023

Publishing Place

BANDUNG

Specific Detail Info

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...

APA Citation

Luthfi Azhari Putra. (2023).PENGARUH KUALITAS LAYANAN ONLINE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA DI GOMART PADA PENGGUNA APLIKASI GOJEK (Survei Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Aplikasi Gojek Dalam Pembelanjaan Gomart).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd