Luthfi Azhari Putra Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2023 monographic id INDONESIA

Text

BAIK Luthfi Azhari Putra. 41162010190170. Pengaruh Kualitas Layanan Online dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Berbelanja di GoMart Pada Pengguna Aplikasi Gojek. Di bimbing oleh Ibu R. Ela Sulastri S.E., M.Si. dan Bapak Dudi Hendaryan S.E., MM. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kondisi Kualitas Layanan Online dan Kepercayaan pada aplikasi Gojek serta bagaimana Kepuasan Konsumen. Selain itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh Kualitas Layanan Online Shop dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen Berbelanja di GoMart Pada Pengguna Aplikasi Gojek. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode iterasi dengan jumlah responden sebanyak 88 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 22. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil bahwa Kualitas Layanan Online berada pada kategori cukup baik, kemudian Kepercayaan berada pada kategori cukup baik, dan Kepuasan Konsumen juga berada pada kategori cukup baik. Secara parsial Kualitas Layanan Online berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 40,82%, dan Kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 18,28%. Adapun pengaruh secara simultan antara Kualitas Layanan Online dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar 59,1%. Kualitas Layanan Online, Kepercayaan, Kepuasan Kon NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana bm 190170 My Library COVER BERITA ACARA ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V LAMPIRAN Cover_Luthfi_Azhari_Putra.jpg.jpg 2195 2023-11-08 14:14:37 2023-11-08 14:15:32 machine generated