Mohamad Faisal Agustin Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2023 monographic id INDONESIA

Text

BAIK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi Kualitas produk dan word of mouth dan kepuasan konsumen pada Tiramisusu Bandung Serta untuk mengetahui berapa besar dampak kepuasan konsumen terhadap Kepuasan konsumen, dampak word of mouth terhadap kepuasan konsumen, serta dampak kualitas produk dan word of mouth terhadap kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini sebagai variabel bebas (X) yaitu kualitas produk dan word of mouth, sedangkan variabel terikat (Y) yaitu Kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen penting bagi perusahaan itu sangat penting karena untuk membuat reputasi perusahaan semakin baik. Oleh karena itu Kualitas produk dan Word of mouth berdampak dalam kepuasan konsumen, ketika dua hal tersebut bersifat baik, begitupula sebaliknya. Penelitian ini merupakan penelitian sampel dan konsumen merupakan responden dalam penelitian, untuk mengumpulkan data menggunakan kuisioner dengan jumlah responden seratus orang yang terdiri dari konsumen Tiramisusu Bandung. Metode analisis yang digunakan adalah metode Kuantitatif dengan analisis deskriptif dan verifikatif. Untuk mengolah data, penulis menggunakan bantuan program Microsoft Excel dua ribu sebilan belas dan SPSS dua puluh enam For Windows. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas produk berada pada kategori baik, word of mouth berada pada kategori baik, dan kepuasan konsumen berada pada kategori baik. Hasil Uji T menunjukan bawa Kualitas produk berpengaruh kepada Kepuasan konsumen, word of mouth berpengaruh kepada kepuasan konsumen. Hasil Uji F menunjukan bawa Kualitas produk dan word of mouth secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Perusahaan hendaknya harus lebih memperhatikan Kualitas produk dan word of mouth secara simultan. Sebab, kedua variabel tersebut mempunyai peranan yang penting dalam Kepuasan konsumen Kata Kunci: Kualitas produk, Word of mouth, Kepuasan konsumen Kualitas produk, Word of mouth, Kepuasan konsumen NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 190125 My Library COVER BERITA ACARA ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA Cover_Mohamad_Faisal_Agustin.jpg.jpg 2158 2023-10-25 10:42:44 2023-11-06 14:35:20 machine generated