Record Detail Back
PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK PERUM DAMRI KOTA BANDUNG Public Transportation’s services in Bandung Perum DAMRI
- Share to:
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin turunnya angka pengguna
transportasi publik dalam hal ini Perum DAMRI sebagai penyedia jasa layanan bus
dalam kota. Berdasarkan latar belakang penelitian, peneliti merumuskan masalah
sebagai berikut :
- Bagaimana Pelayanan Transportasi Publik Perum DAMRI Kota Bandung.
- Faktor pendukung dan penghambat Pelayanan Transportasi Publik Perum DAMRI
Kota Bandung.
- Upaya-upaya yang dilakukan untuk meminimalisir hambatan-hambatan Pelayanan
Transportasi Publik Perum DAMRI Kota Bandung.
Dalam penelitian ini, peneliti mengggunakan teori pelayanan dari Zeithaml,
Berry dan Parasuraman yang mengemukakan bahwa terdapat lima dimensi untuk
mengukur kualitas pelayanan yaitu; dimensi tangible (bukti fisik), dimensi reliability
(kehandalan),dimensi assurance (jaminan), dimensi responsiveness (ketanggapan)
dan dimensi emphaty (empati). Berlandaskan pada pendekatan teori tersebut, peneliti
merumuskan proposisi sebagai berikut :
- Pelayanan transportasi publik di Kota Bandung berkualitas tinggi melalui
pendekatan dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi tangible, dimensi
reliability, dimensi assurance, dimensi responsiveness, dan dimensi emphaty.
- Faktor-faktor penghambat dan pendukung dalam pelayanan transportasi publik di
Kota Bandung dapat meningkatkan kualitas pelayanan transportasi publik di Kota
Bandung.
- Pelayanan transportasi publik di Kota Bandung akan berjalan dengan kualitas
tinggi melalui keseriusan serta usaha bersama dari pemerintah kota, Perum
DAMRI dan masyarakat selaku pengguna jasa layanan.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan
mengumpulkan data melalui studi pustaka, observasi, wawancara mendalam serta
dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam pelayanan Transportasi Publik
Perum DAMRI Kota Bandung terdapat beberapa hambatan.
Salah satu indikasi turunnya angka pengguna transportasi publik adalah
rendahnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perum DAMRI, sehingga
masyarakat lebih memilih menggunakan moda transportasi yang lain.
Deligia Putri Margiani - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
ILMU PEMERINTAHAN FISIP UNLA
2019
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Deligia Putri Margiani. (2019).PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK
PERUM DAMRI KOTA BANDUNG
Public Transportation’s services in Bandung Perum DAMRI.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd