Deligia Putri Margiani Primary Author mixed material bibliography BANDUNG ILMU PEMERINTAHAN FISIP UNLA 2019 monographic id INDONESIA

Text

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin turunnya angka pengguna transportasi publik dalam hal ini Perum DAMRI sebagai penyedia jasa layanan bus dalam kota. Berdasarkan latar belakang penelitian, peneliti merumuskan masalah sebagai berikut : - Bagaimana Pelayanan Transportasi Publik Perum DAMRI Kota Bandung. - Faktor pendukung dan penghambat Pelayanan Transportasi Publik Perum DAMRI Kota Bandung. - Upaya-upaya yang dilakukan untuk meminimalisir hambatan-hambatan Pelayanan Transportasi Publik Perum DAMRI Kota Bandung. Dalam penelitian ini, peneliti mengggunakan teori pelayanan dari Zeithaml, Berry dan Parasuraman yang mengemukakan bahwa terdapat lima dimensi untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu; dimensi tangible (bukti fisik), dimensi reliability (kehandalan),dimensi assurance (jaminan), dimensi responsiveness (ketanggapan) dan dimensi emphaty (empati). Berlandaskan pada pendekatan teori tersebut, peneliti merumuskan proposisi sebagai berikut : - Pelayanan transportasi publik di Kota Bandung berkualitas tinggi melalui pendekatan dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi assurance, dimensi responsiveness, dan dimensi emphaty. - Faktor-faktor penghambat dan pendukung dalam pelayanan transportasi publik di Kota Bandung dapat meningkatkan kualitas pelayanan transportasi publik di Kota Bandung. - Pelayanan transportasi publik di Kota Bandung akan berjalan dengan kualitas tinggi melalui keseriusan serta usaha bersama dari pemerintah kota, Perum DAMRI dan masyarakat selaku pengguna jasa layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan mengumpulkan data melalui studi pustaka, observasi, wawancara mendalam serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam pelayanan Transportasi Publik Perum DAMRI Kota Bandung terdapat beberapa hambatan. Salah satu indikasi turunnya angka pengguna transportasi publik adalah rendahnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perum DAMRI, sehingga masyarakat lebih memilih menggunakan moda transportasi yang lain. Pelayanan Transportasi Publik NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana CA1700211 COVER ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB III BAB V DAFTAR PUSTAKA COVER.jpg.jpg 209 2021-01-22 13:08:54 2021-01-22 13:08:54 machine generated