PENGARUH FASILITAS M-BANKING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH BANK BCA KCP CIJERAH BANDUNG (Studi Pada Nasabah Tahapan BCA) THE INFLUENCE OF M-BANKING FACILITIES ANDSERVICE QUALITY TOWARD DECISION TO BECOME CUSTOMER AT BANK BCA KCP CIJERAH BANDUNG (A STUDY AT CUSTOMER OF TAHAPAN BCA)

PENGARUH FASILITAS M-BANKING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH BANK BCA KCP CIJERAH BANDUNG (Studi Pada Nasabah Tahapan BCA) THE INFLUENCE OF M-BANKING FACILITIES ANDSERVICE QUALITY TOWARD DECISION TO BECOME CUSTOMER AT BANK BCA KCP CIJERAH BANDUNG (A STUDY AT CUSTOMER OF TAHAPAN BCA) Revika Krislaviana Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2022 monographic id INDONESIA BAIK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Fasilitas MBanking dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Bank BCA KCP Cijerah Bandung. Dalam penelitian ini sebagai variabel bebas (X) yaitu fasilitas m-banking dan kualitas pelayanan. Serta variabel terikat (Y) yaitu keputusan menjadi nasabah. Keputusan menjadi nasabah merupakan bagian unsur terpenting dari meningkatnya jumlah nasabah, khususnya produk tabungan tahapan BCA. Oleh karena itu, perusahaan dengan memberikan dan menyediakan fasilitas digital berupa mobile banking dalam setiap transaksinya akan memudahkan nasabah untuk bertransaksi online, begitupun kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan BCA ini juga sangat lah mempengaruhi nasabah untuk mendapatkan keputusan menjadi nasabah. Penulis menggunakan metode analisis deskriptif dan verivikatif dalam menunjang proses penelitian ini, sumber data primer dan sekunder. Jumlah populasi 1340 nasabah Tahapan BCA di KCP Cijerah Bandung. Dengan sampel 95 responden. Analisis data yang digunkan analisis Jalur (Path Analysis) dan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F yang diolah menggunkan program SPSS Versi 25.0 Hasil dari penelitian tersebut, Pengaruh Fasilitas M-Banking dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Bank BCA KCP Cijerah Bandung sudah baik, sehingga Fasilitas M-Banking dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Menjadi Nasabah. Kata Kunci : Fasilitas M-Banking, Kualitas Pelayanan, Keputusan Menjadi Nasabah Fasilitas M-Banking, Kualitas Pelayanan, Keputusan NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 180194 My Library COVER BERITA ACARA DAN PENGAHASAN ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN Cover_Revika_Krislaviana.jpg.jpg 2042 2023-07-21 10:38:17 2023-07-21 10:38:38 machine generated