PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ERA PANDEMI PADA FAVE HOTEL HYPER SQUARE BANDUNG (Survey Pada Pelanggan di Fave Hotel Hyper Square Bandung) INFLUENCE OF DIGITAL MARKETING AND QUALITY OF SERVICE TO CONSUMER SATISFACTION IN THE PANDEMIC ERA AT FAVE HOTEL HYPER SQUARE BANDUNG (Survey of Customers at Fave Hotel Hyper Square Bandung)

PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ERA PANDEMI PADA FAVE HOTEL HYPER SQUARE BANDUNG (Survey Pada Pelanggan di Fave Hotel Hyper Square Bandung) INFLUENCE OF DIGITAL MARKETING AND QUALITY OF SERVICE TO CONSUMER SATISFACTION IN THE PANDEMIC ERA AT FAVE HOTEL HYPER SQUARE BANDUNG (Survey of Customers at Fave Hotel Hyper Square Bandung) TESSA HERLINAWATI Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2022 monographic id INDONESIA BAIK Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana kondisi dari variabel digital marketing, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada Fave Hotel Hyper Square Bandung. Selain itu, penelitian ini bertujuan juga untuk mengetahui berapa besar pengaruh digital marketing terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, serta pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini ada peran sebagai variabel bebas (X) yaitu digital marketing dan kualitas pelayanan, sedangkan untuk variabel terikat (Y) yaitu kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan untuk mendapatkan pelanggan yang setia dalam kondisi bisnis yang semakin hari semakin kompetitif. Oleh karena itu digital marketing dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen, ketika dua hal tersebut bersifat baik, maka secara otomatis kepuasan yang diberikan oleh konsumen akan ikut membaik, begitu pun sebaliknya. Penelitian ini merupakan penelitian dengan sampel yang dilakukan oleh konsumen sebagai responden dalam penelitian, untuk mengumpulkan data menggunakan kuesioner dengan jumlah responden 100 orang yang terdiri dari konsumen dan pengunjung pada Chinook Café and Resto Riau Bandung. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Untuk mengolah data, penulis menggunakan bantuan program Microsoft Excel 2016 dan SPSS 22 For Windows. Hasil penelitian yang telah dilakukan menyatakan bahwa digital marketing berada pada kriteria cukup baik, kualitas pelayanan pada kriteria cukup baik dan kepuasan konsumen juga berada pada kriteria cukup baik. Hasil Uji T menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Hasil Uji F menunjukkan bahwa digital marketing dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Untuk mendapatkan kepuasan konsumen yang lebih baik lagi, Fave Hotel Hyper Square Bandung harus lebih memperhatikan digital marketing dan kualitas pelayanan secara simultan. Sebab kedua variabel tersebut memegang peranan yang penting dalam kepuasan konsumen. Kata kunci: Digital marketing, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan. NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 180178 My Library COVER BERITA ACARA DAN PENGAHASAN ABSTRAK DAFTAR ISI DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAK LAMPIRAN COVER_TESSA_HERLINAWATI.jpg.jpg 2011 2023-07-11 11:12:02 2023-07-11 11:21:38 machine generated