Record Detail Back
KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT)
- Share to:
Penelitian ini dilatar belakangi oleh kurang optimalnya Pelayanan Pajak
Kendaraan Bermotor Pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT)
Kabupaten Majalengka. Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah di
paparkan, peneliti merumuskan masalah penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan dalam pembayaran pajak
kendaraan bermotor pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap
(SAMSAT) Kabupaten Majalengka.
2. Faktor pendukung serta faktor penghambat dalam pelayanan pajak
kendaraan bermotor pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap
(SAMSAT) Kabupaten Majalengka.
3. Upaya–upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan peningkatan
kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor pada Sistem Administrasi
Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Majalengka.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teori Kualitas Pelayanan
menurut Zeithaml dkk dengan menggunakan lima dimensi dalam pendekatannya.
Lima dimensi kualitas pelayanan tersebut meliputi Dimensi Tangible, Dimensi
Responsiveness, Dimensi Reliability, Dimensi Assurance dan Dimensi Emphaty.
Dimensi Tangible dengan menggunakan parameter Ketersediaan Sumberdaya
Manusia, Ketersediaan Sistem Informasi, dan Ketersediaan Ruang Pelayanan.
Dimensi Reliability dengan menggunakan parameter Kecakapan Petugas,
Kemampuan Petugas Menggunakan Alat Bantu dan Penguasaan Petugas dalam
memberikan Pelayanan. Dimensi Responsiveness dengan menggunakan parameter
Respon Petugas Pelayanan, Pelayanan yang Cepat dan Tepat, dan Melayani
Keluhan Wajib Pajak. Dimensi Assurance dengan menggunakan parameter
Jaminan Tepat Waktu dan Jaminan Ketepatan Biaya. Dimensi Emphaty dengan
menggunakan parameter Mendahulukan Kepentingan Wajib Pajak, Melayani
dengan Sikap Ramah dan Tidak Membeda-bedakan pelayanan.
Berdasarkan pada teori yang digunakan, peneliti menetapkan proposisi
penelitian: Pelayanan pajak kendaraan bermotor pada Sistem Administrasi
Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Majalengka akan berkualitas apabila
didasarkan pada pelayanan yang Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan),
Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati).
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian observasi,
wawancara dan dokumentasi. Proses analisis data menggunakan reduksi data dan
menarik kesimpulan.
Berdasarkan penelitian yang dilaksanakan pada Sistem Administrasi
Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Majalengka dalam pelayanan pajak
kendaraan bermotor belum maksimal, hal tersebut dikarenakan kurangnya sumber
daya manusia dalam pelayanan dan terhambatnya pelayanan karena sistem yang
terkadang tidak berjalan semestinya.
TIRSIANI - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
ILMU PEMERINTAHAN FISIP UNLA
2018
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
TIRSIANI. (2018).KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR
PADA SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP
(SAMSAT).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd