TIRSIANI Primary Author mixed material bibliography BANDUNG ILMU PEMERINTAHAN FISIP UNLA 2018 monographic id INDONESIA

Text

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kurang optimalnya Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Majalengka. Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah di paparkan, peneliti merumuskan masalah penelitian sebagai berikut: 1. Bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Majalengka. 2. Faktor pendukung serta faktor penghambat dalam pelayanan pajak kendaraan bermotor pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Majalengka. 3. Upaya–upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan peningkatan kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Majalengka. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teori Kualitas Pelayanan menurut Zeithaml dkk dengan menggunakan lima dimensi dalam pendekatannya. Lima dimensi kualitas pelayanan tersebut meliputi Dimensi Tangible, Dimensi Responsiveness, Dimensi Reliability, Dimensi Assurance dan Dimensi Emphaty. Dimensi Tangible dengan menggunakan parameter Ketersediaan Sumberdaya Manusia, Ketersediaan Sistem Informasi, dan Ketersediaan Ruang Pelayanan. Dimensi Reliability dengan menggunakan parameter Kecakapan Petugas, Kemampuan Petugas Menggunakan Alat Bantu dan Penguasaan Petugas dalam memberikan Pelayanan. Dimensi Responsiveness dengan menggunakan parameter Respon Petugas Pelayanan, Pelayanan yang Cepat dan Tepat, dan Melayani Keluhan Wajib Pajak. Dimensi Assurance dengan menggunakan parameter Jaminan Tepat Waktu dan Jaminan Ketepatan Biaya. Dimensi Emphaty dengan menggunakan parameter Mendahulukan Kepentingan Wajib Pajak, Melayani dengan Sikap Ramah dan Tidak Membeda-bedakan pelayanan. Berdasarkan pada teori yang digunakan, peneliti menetapkan proposisi penelitian: Pelayanan pajak kendaraan bermotor pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Majalengka akan berkualitas apabila didasarkan pada pelayanan yang Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian observasi, wawancara dan dokumentasi. Proses analisis data menggunakan reduksi data dan menarik kesimpulan. Berdasarkan penelitian yang dilaksanakan pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Majalengka dalam pelayanan pajak kendaraan bermotor belum maksimal, hal tersebut dikarenakan kurangnya sumber daya manusia dalam pelayanan dan terhambatnya pelayanan karena sistem yang terkadang tidak berjalan semestinya. Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana CA1600921 COVER ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB III BAB V DAFTAR PUSTAKA COVER.jpg.jpg 201 2021-01-21 21:25:04 2021-01-21 21:25:04 machine generated