DINIA INDRIANI Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2021 monographic id INDONESIA

Text

BAIK Pertumbuhan teknologi kecantikan serta perawatan kulit dan transform dalam style hidup publik, membuat pelanggan tidak cuma bersandar pada sakecantikan saja, inilah yang membuat banyaknya klinik kecantikan dengmemadukan konsultasi dengan medis dan menggunakan produk klinik smenggunakan fasilitas yang modern. Perawatan wajah pada saat ini merupasuatu kebutuhan utama dalam sehari-hari untuk menunjang penampilan aterlihat sempurna apalagi bagi kaum wanita persaingan dalam menunjpenampilan agar terlihat lebih cantik telah menjadi suatu problem, maka darimasyarakat lebih memilih melakukan perawatan di berbagai klinik kecantikarena dirasa hal itu akan memberikan kepuasan percaya diri lebih tinggi. bipada bidang kecantikan ini dapat dibilang sangat berkembang pesat belakangini. Persaingan klinik kecantikan sangat ketat sehingga setiap klinik kecantidiharuskan mempunyai keunggulan terutama pada bidang pelayanan serta produk yang diberikan supaya konsumen mendapat kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan DKualitas Produk Whitening Cream Dr. Ray’s (Dermaskin) Terhadap KepuaPelanggan Klinik Carissa Kota Bandung. Penelitian ini ialah penelitian samdimana pelanggan merupakan responden dalam penelitian, dengan menggunametode Non Probablility Sampling. Teknik pengumpulan data yang dipergunaadalah observasi, wawancara, kuesioner serta studi kepustakaan. Metode analstatistik yang dipergunakan yaitu analisis jalur (Path Analysis), menggunapengujian hipotesis secara parsial (uji t) dan simultan (uji f) dengan alat bastatistic IBM SPSS v25. Hasil penelitian membuktikan bahwa Kualitas Pelanan berada pkategori Cukup Baik, Kualitas Produksi berada di kategori Cukup Baik, sKepuasan Pelanggan juga berada pada kategori Cukup Baik. Semua variabebas (Kualitas Pelayanan serta Kualitas Produk) secara parsial juga simulmempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (KepuaPelanggan) di Klinik Carissa Bandung. Hal tersebut dapat ditinjau dari hasil Udimana t hitung dari kualitas Pelayanan lebih besar dari t tabel (6,690 > 1,662begitupun t hitung dari kualitas Produk lebih besar dari t tabel (6,384 > 1,662). Dsecara simultan Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk secara bersamberpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, dimana dilihat dari hasil F hitung ylebih besar dari F tabel (232,157 > 3,10). Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan. Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pela NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 170138 My Library COVER BERITA ACARA DAN PENGAHASAN ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 1983 2023-07-03 13:28:24 2023-07-03 13:29:28 machine generated