Record Detail Back
PENGARUH TATA LETAK DAN MODEL ANTRIAN TERHADAP KELANCARAN PROSES PELAYANAN PADA BENGKEL PT. WIJAYA TOYOTA PADALARANG THE INFLUENCE OF LAYOUT AND QUEUE MODEL ON THE SMOOTH SERVICE PROCESS OF REPAIR SHOP AT PT. WIJAYA TOYOTA PADALRANG
- Share to:
Salah satu pelayanan yang penting dalam industri otomotif terutama
bengkel adalah performa dari customer service dan mekanik karena customer
service dan mekanik berhubungan langsung dengan para konsumen terkait dengan
masalah maupun solusi begi kebutuhan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tata letak, model antrian dan
kelancaran proses pelayanan pada bengkel PT. Wijaya Toyota Padalarang serta
untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tata letak dan model antrian terhadap
kelancaran proses pelayanan. Pengaturan tata letak dan pelaksanaan model antrian
yang baik adalah salah satu faktor penting untuk menunjang kelancaran operasional
perusahaan.
Model penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data yang dipergunakan
dalam penelitian ini adalah berdasarkan hasil wawancara dan kuesioner dengan
mengambil jumlah sampel sebanyak 100 responden. Dalam penelitian ini, analisis
statistik yang digunakan adalah analisis jalur.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara deskriptif variabel tata letak
berada dalam kategori baik, begitu pula dengan variabel model antrian berada
dalam kategori baik dan variabel kelancaran proses pelayanan berada dalam
kategori baik. Selain itu hasil penelitian verifikatif menyatakan bahwa ketiga
variabel yaitu tata letak, model antrian dan kelancaran proses pelayanan masingmasing
memiliki pengaruh antar sesama variabel baik secara simultan maupun
parsial.
Kata kunci : Tata Letak, Model Antrian, Kelancaran Proses Pelayanan.
APA Citation
Edi Mulyadi. (2020).PENGARUH TATA LETAK DAN MODEL ANTRIAN
TERHADAP KELANCARAN PROSES PELAYANAN
PADA BENGKEL PT. WIJAYA TOYOTA
PADALARANG
THE INFLUENCE OF LAYOUT AND QUEUE MODEL
ON THE SMOOTH SERVICE PROCESS OF REPAIR
SHOP AT PT. WIJAYA TOYOTA PADALRANG.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd