Edi Mulyadi Primary Author mixed material bibliography BANDUNG 2020 monographic id INDONESIA

Text

BAIK Salah satu pelayanan yang penting dalam industri otomotif terutama bengkel adalah performa dari customer service dan mekanik karena customer service dan mekanik berhubungan langsung dengan para konsumen terkait dengan masalah maupun solusi begi kebutuhan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tata letak, model antrian dan kelancaran proses pelayanan pada bengkel PT. Wijaya Toyota Padalarang serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tata letak dan model antrian terhadap kelancaran proses pelayanan. Pengaturan tata letak dan pelaksanaan model antrian yang baik adalah salah satu faktor penting untuk menunjang kelancaran operasional perusahaan. Model penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah berdasarkan hasil wawancara dan kuesioner dengan mengambil jumlah sampel sebanyak 100 responden. Dalam penelitian ini, analisis statistik yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara deskriptif variabel tata letak berada dalam kategori baik, begitu pula dengan variabel model antrian berada dalam kategori baik dan variabel kelancaran proses pelayanan berada dalam kategori baik. Selain itu hasil penelitian verifikatif menyatakan bahwa ketiga variabel yaitu tata letak, model antrian dan kelancaran proses pelayanan masingmasing memiliki pengaruh antar sesama variabel baik secara simultan maupun parsial. Kata kunci : Tata Letak, Model Antrian, Kelancaran Proses Pelayanan. NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana COVER BERITA ACARA DAN PENGAHASAN ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB III BAB V DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN COVER_Edi_Mulyadi.jpg.jpg 1974 2023-06-26 12:25:50 2023-06-26 12:25:50 machine generated