Imas Mulyati Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2021 monographic id INDONESIA

Text

BAIK Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh dari Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahan terhadap Kepuasan Pelanggan JNE, baik secara simultan serta parsial. Metode yang dipergunakan meruapakan deskripstif serta verifikatif dengan jumlah sampel 88 responden, tektik pengumpulan data yang dipergunakan merupakan kuisioner dan studi kepustakaan. Variabel independen dalam penelitian ini merupakan Kualitas pelayanan dan Citra Perusahaan. Metode analisis statistik yang dipergunakan merupakan analisis jalur (Path Analysisi) dengan pengujian hipotesis secara parsial (uji t) serta secara simultan uji (f). Hasil penelitian uji t menunjukan terdapat pengaruh yang positif serta signifikan antara X1 dan Y. t hitung dari X1 yaitu 3,393 lebih besar dari t tabel yaitu 1,988. Begitu pua dengan t hitung dari X2 yaitu 7,654 lebih besar dari t tabel 1,988 artinya yaitu terdapat pengaruh yang positif serta signifikan antara X2 dan Y. Sementara dari hasil penelitian uji f menunjukan bahwa nilai dari F hitung (29,854) lebih besar dari nilai F tabel (3,10) yang artinya yaitu H 1 diterima serta adanya pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Pel NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 170213 My Library COVER BERITA ACARA DAN PENGAHASAN DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN COVER_Imas_Mulyati.jpg.jpg 1966 2023-06-23 09:53:09 2023-06-23 09:54:49 machine generated