Record Detail Back
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT.SICEPAT EKSPRESS (Survey pada konsumen jenis pelayanan Reguler PT. Sicepat Cabang Padalarang) THE IMPACT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT.SICEPAT EKSPRESS (Survey on consumers of regular service types PT.Sicepat branch Padalarang)
- Share to:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan, Harga dan
kepuasan konsumen jenis pelayanan reguler di sicepat ekspress cabang Padalarang
.Serta untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap
kepuasan konsumen jenis pelayanan reguler di sicepat ekspress cabang Padalarang
.Dalam penelitian ini sebagai variabel independent (X) yaitu kualitas pelayanan
sebagai (X1) dan harga sebagai (X2), sedangkan variabel dependent (Y) yaitu
kepuasan konsumen.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan
metode verifikatif. Penelitian ini menggunakan populasi dan sampel yaitu daftar
member sicepat di padalarang pada tahun 2021 yang berjumlah 100 orang dan
merupakan responden dalam penelitian ini. Metode yang digunakan untuk
mengolah data penulis dengan menggunakan bantuan program Microsoft Excel
2013 dan aplikasi IBM SPSS versi 19.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dapat
dilihat berada pada kategori cukup baik, Harga berada pada kategori cukup baik,
dan kepuasan konsumen berada pada kategori cukup baik. Hasil Uji-T
menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen. T
hitung
dari Kualitas Pelayanan yaitu 2,796 lebih besar dari t
tabel
1,985.
Begitu pula dengan T
hitung
dari Harga yaitu 5,878 lebih besar dari t
tabel
1,985. yang
artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel Harga dan
variabel kepuasan konsumen. Sementara hasil Uji-F menunjukkan bahwa nilai dari
F
hitung
(370,048) lebih besar dari F
tabel
(3,09) yang artinya H
1
diterima dan adanya
pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan
Konsumen. Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan
Konsumen.
Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
NONE
Text
INDONESIA
EKONOMI BM UNLA
2022
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
. (2022).PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI PT.SICEPAT EKSPRESS
(Survey pada konsumen jenis pelayanan Reguler PT. Sicepat Cabang Padalarang)
THE IMPACT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER
SATISFACTION AT PT.SICEPAT EKSPRESS
(Survey on consumers of regular service types PT.Sicepat branch Padalarang).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd