PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT.SICEPAT EKSPRESS (Survey pada konsumen jenis pelayanan Reguler PT. Sicepat Cabang Padalarang) THE IMPACT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT.SICEPAT EKSPRESS (Survey on consumers of regular service types PT.Sicepat branch Padalarang)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT.SICEPAT EKSPRESS (Survey pada konsumen jenis pelayanan Reguler PT. Sicepat Cabang Padalarang) THE IMPACT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT.SICEPAT EKSPRESS (Survey on consumers of regular service types PT.Sicepat branch Padalarang) mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2022 monographic id INDONESIA BAIK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan, Harga dan kepuasan konsumen jenis pelayanan reguler di sicepat ekspress cabang Padalarang .Serta untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap kepuasan konsumen jenis pelayanan reguler di sicepat ekspress cabang Padalarang .Dalam penelitian ini sebagai variabel independent (X) yaitu kualitas pelayanan sebagai (X1) dan harga sebagai (X2), sedangkan variabel dependent (Y) yaitu kepuasan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan metode verifikatif. Penelitian ini menggunakan populasi dan sampel yaitu daftar member sicepat di padalarang pada tahun 2021 yang berjumlah 100 orang dan merupakan responden dalam penelitian ini. Metode yang digunakan untuk mengolah data penulis dengan menggunakan bantuan program Microsoft Excel 2013 dan aplikasi IBM SPSS versi 19. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dapat dilihat berada pada kategori cukup baik, Harga berada pada kategori cukup baik, dan kepuasan konsumen berada pada kategori cukup baik. Hasil Uji-T menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. T hitung dari Kualitas Pelayanan yaitu 2,796 lebih besar dari t tabel 1,985. Begitu pula dengan T hitung dari Harga yaitu 5,878 lebih besar dari t tabel 1,985. yang artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel Harga dan variabel kepuasan konsumen. Sementara hasil Uji-F menunjukkan bahwa nilai dari F hitung (370,048) lebih besar dari F tabel (3,09) yang artinya H 1 diterima dan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana 1896 2023-06-05 13:53:57 2023-06-05 14:00:15 machine generated